金融服务礼仪完整版.pptxVIP

金融服务礼仪;课程大纲;1.金融行业员工礼仪修养基本理论;2.金融行业员工仪容仪表礼仪;3.金融行业员工的仪态礼仪;4.金融行业员工的语言礼仪;5.金融行业员工日常交际礼仪;6.金融行业公务礼仪;6.金融行业公务礼仪;7.金融行业的服务、营销礼仪;8.金融行业涉外服务礼仪;第一章金融行业工作人员礼仪修养基础理论;第一节 金融服务礼仪的本质;二、金融服务礼仪 （一）金融行业 金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称。广义的金融泛指一切与信用货币的发行、保管、兑换、结算、融通有关的经济活动，甚至包括金银买卖，狭义的金融专指信用货币的融通。 从事金融活动的机构当前主要有银行、信托投资公