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老年人关爱服务方案 1、 服务内容 中国人盛行的是：“百善孝为先”，从历史文化传承来说，尊老敬 老爱老是中华民族的传统美德。为大力弘扬中华民族尊老爱幼、助人 为乐的传统美德，推动社会主义核心价值体系建设，根据街道计生协 会下发的文件要求，结合项目实际，可不定期组织并开展“关爱老人 服务活动 以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以促进 社会和谐为目标，从老人的迫切需求岀发，从切合实际的服务项目入 手，广泛开展“关爱老人服务活动”，积极为老人排忧解难，提供心 灵关爱，营造家庭幸福生活的良好氛围。 服务对象为：颐老院内年龄65周岁以上老人，包括计生家庭老 人、孤寡老人、“五保户、贫困老人、子女不在本市工作身边无人照 顾的高龄老人。 2、 管理模式 2.1建立健全“关爱老人服务活动”的规章制度。 建立一支固定的关爱老人服务队伍，成立关爱老人服务活动办公 室，实行挂牌服务，确保老年人关爱服务真心为老人提供全面细致地 优质服务。建立被关爱老人工作台账，做到一人一帐。工作台账要详 细记录每位老人的各项基本情况、主要需求等。 2.2建立“老人”生活保障制度。 对家庭比较困难的老人，通过救济、捐赠等形式，缓解 他们的经济压力；引导外出工作人员履行赡养老人的社会责任，帮助 建立子女与老人“定期联系制度”，确保老人生活有保障。 2.3建立老人结对帮扶制度。 对生活不能自理的老人实现100%有人监护服务，建立“老年人 互助协会”，形成帮助老人解决困难的新机制。 3、服务计划 3.1每周给老人一次问候探望。 主要通过服务上门的方式，及时了解和解决老人的紧急需求，增 进养老护理员、护工等人员和老年人之间的交流与沟通。 3.2每半月为老人提供一次文化生活服务。 根据老人实际需求，每半月为老人开展一次生活服务或帮助行动 不便的老人采购日常生活所需物品，动员老人每月参加一次文体活动。 3.3每月为老人组织一次家庭聚餐。 根据实际情况，每月邀请全体老人在院内开展一次家庭聚餐，营 造老而不孤家庭幸福生活的良好氛围。 3.4每半年为老人做一次免费査体。 动员组织社区卫生服务站医务人员上门为老人送医送药，保障老 人的身心健康。 服务质量保证 1、 服务质量指标 在服务期间必须严格执行《养老机构服务质量基本规范》(GB/T 35796-2017)。并承诺合同期间达到下列质量目标： 老人满意度在98%以上： 服务合格率达到98%； 合同履约率达到100%； 上岗合格培训率达到100%； 投诉解决率达到100%； 工作人员健康合格率达到100%； 员工政审合格率达到100%； 员工到岗位率达到100%o 2、 服务承诺 2.1承诺对颐老院内所有设施进行日常使用、管理和维护，具体 包括：在南区颐老院原有的基础上，协助南区办事处对院内进行升级 改造，按照养老机构相关规范的技术标准，设有符合国家环境保护、 消防安全、卫生防疫等要求的基本生活用房、设施设备和活动场所。 老人生活用房不少于6平方米/人，房间应配备空调、洗手间、床、 衣柜、书台等设施设备，并做好日常设备维护、基础设施升级、院内 绿化保养维护等； 2.2承诺为南区颐老院老人负责提供优质、细心和专业的养老服 务，承包期内所有产生的相关费用由我公司自行承担。 2.3承诺不对颐老院承包权向第三者转包。 2.4承诺所拟派的工作人员配备符合养老机构的相关规定；护理 人员（不含医生、护士）按自理、半自理和不能自理服务对象的比例 分别不低于1： 10、1： 5和1： 3,并配备持证专业护理人员。 2.5承诺对南区安排入住的特困老人优先提供服务，供养标准按 中山市现行标准实行计算，供养费用由区办事处负责，按季度结算。 另外，区五保老人住院医疗费、殉葬费由区办事处负责，由我方先垫 付凭发票报销。 2.6承诺根据市场的实际情况适当向服务对象收取服务费用。收 费幅度应充分考虑社会效益和服务对象的经济承受能力。如需要调整 收费标准，应须先征得南区社会事务局同意并报南区办事处批准后才 可执行。 2.7为保证颐老院的公益性质，确保社会稳定，承诺在2018年6 月30日之前己登记入住的老人，以“IH人旧办法”的方式，供养费 1年内不予提价。1年后确定提价的，应报区办事处审核同意后方可 调整收费标准。 2.8为体现政府对本区老人关心，凡本区户籍入住的自费老人， 应优先入住。 2.9承诺协助甲方在2019年前完成颐老院的升级改造计划，其包 括居家养老中心的建设，床位增设至160个以上，院区内建筑物的防 水补漏，水管改造，绿化改造等。改造所需经费由区办事处负责。 2.10★承诺在服务期间必须严格执行《养老机构服务质量基本规 范》(GB/T 35796-2017 )o