全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习计划题及答案.docxVIP

优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE22 优秀文档 PAGE 搭班子 全国公司职工全面品质管理知识竞赛试题 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每题列出的四个选项中，惟有一个最切合题目要求的选项。单项选择题共20小题，每题3分，满分合计60分。） 若把品质管理当作一个连续的过程，那么品质规划、品质控制和品质改良就 产生了这一过程最主要的三个阶段，国际知名品质专家（A）将其称为品质管理三部曲。 朱兰 戴明 石川馨 休哈特 2.根据品质特征与顾客满意之间的关系，日本品质专家狩野纪昭将主要品质特 性分为必须品质特征、一元品质特征和魅力品质特征。那些充足提供会使人满 意，但不充足提供也不会使人不满意的品质特征是指（ C）。 一元品质特征 必须品质特征 魅力品质特征 多元品质特征 在品质管理中，致力于拟订品质目标并划定必要的运行过程和有关资源以实现品质目标的活动是（A）。 品质规划 品质控制 品质确保 品质改良 4.在品质管理中，致力于增强知足品质要求的本领的活动是（ D ）。 品质规划 品质控制 品质确保 品质改良 睁开品质管理活动必须按照PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 规划-实施-检验-处理 组织-实施-检验-处理 规划-实施-控制-协调 规划-组织-指挥-协调 公司建立品质查验部门以实行专职查验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此公司应该加