全国企业员工全面质量经管知识竞赛参考复习题附参考答案18页].docxVIP

优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE19 优秀文档 PAGE 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 1/18 全国公司职工全面品质经管知识竞赛复习参照题 （共100道题） 一、单项选择题（共70道） 1.有关“适用性”品质的说法，实在质是指从（ ）角度理解品质。 顾客使用 切合标准 综合绩效 技术标准 若把品质经管当作一个连续的过程，那么品质规划、品质控制和品质改良就产生 了这一过程最主要的三个阶段，国际知名品质专家（ ）将其称为品质经管三部曲。 个人收集整理 勿做商业用途 朱兰 戴明 石川馨 休哈特 根据品质特征与顾客满意之间的关系，日本品质专家狩野纪昭将主要品质特征分为必须品质特征、一元品质特征和魅力品质特征。那些充足提供会使人满意，但不 充足提供也不会使人不满意的品质特征是指（ ）。个人收集整理勿做商业用途 一元品质特征 必须品质特征 魅力品质特征 多元品质特征 在品质经管中，致力于拟订品质目标并划定必要的运行过程和有关资源以实现品质目标的活动是（）。 品质规划 品质控制 品质确保 品质改良 5.在品质经管中，致力于增强知足品质要求的本领的活动是（ ）。 品质规划 品质控制 品质确保 品质改良 睁开品质经管活动必须按照PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。 规划-实施-检验-处理 组织-实施-检验-处理 规划-实施-控制-协调 规划-