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9。质量管理 质量 质量最终有客户定义，代表交付成果与客户需求、期望的接近度 最好的、无缺点的并不代表好质量 质量管理是一种程序，是过程，是心态 质量管理是尽早发现错误、缺点以避免更大损失，生产时，不是“后” 质量控制 去检测生产中交付成果是否在客户可接受的范围内的行动 是持续的努力 由全体队员及项目经理负责 质量确保 关心产生交付成果的程序是否合格 与产品无直接关系 质量确保，才能较好地控制质量 项目经理、客户、第三方负责考核 质量管理的程序 制定质量管理计划，定义应交付成果的完整及正确的标准、质量控制的行动、质量确保的实施程序，证明、验证方法 记录所有活动在《项目工作计划》内 在执行项