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第六部分 售后服务及承诺
1、服务承诺 384
1.1 保修期承诺 384
1.2 售后服务原则 384
1.3 售后服务目标 384
1.4 服务网点设置 385
1.5 售后服务内容 385
1.6 响应时限 387
1.7 备件供应 387
2、技术培训 387
2.1 培训方法及师资力量说明 387
2.2 培训计划 388
2.3 培训方法 389
2.4 培训内容 389
2.5 培训教材及文件 390
2.6 培训地点 390
383
1、服务承诺
1.1 保修期承诺
为了能有效地管理和维护弱电系统， 我公司将为本工程提供全面、 及时和优
质的售后服务。 针对本工程智能化系统工程的售后服务， 本公司作出如下郑重承
诺：
我公司对本系统工程的质量保修期限为竣工验收后一年。
我方保证所提供的系统设备是全新的、未使用过的。
我方保证按 ISO9000系列标准或相应的质量管理和质量保证体系，对本
系统工程的各个环节进行严格的质量管理和质量控制。
我方保证所提供的系统设备在正确安装、正常使用和维护保养的情况
下，具在使发包方满意的使用性能和使用寿命。
1.2 售后服务原则
用户至上、质量第一、服务优质、响应及时。
我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。 对于每位客户， 我们都要详细
了解和分析客户的不同需要和环境， 为他们提供优良的售后服务。 我们非常重视
客户系统的有效运行， 在为客户提供解决方案的同时， 进行详尽的售后服务方面
的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。 我们即要为用户建设优质的系统，
同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍。
1.3 售后服务目标
我公司多年服务于智能化建设行业， 积累了丰富的系统集成经验， 并与众多
的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系， 拥有较大的客户群。 我们希
望能积极参与相关单位的多方位合作， 本着真诚合作的原则， 以我们在信息领域
突出的技术实力、 良好的声誉和灵活的合作方式为保证， 为本工程提供优质的售
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