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中铁物资供应质量保证及售后服务方案 （ 1）产品质量承诺 我公司严格遵循 ISO9001 质量保证体系的规定， 并一贯秉承“质量第一、服务第一” 的宗旨， 从合同评审、 采购、验收等，层层把关， 层层有记录， 确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性， 决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都 100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务 让用户单位感到物有所值。 我公司对提供给用户单位的产品的质量质量承诺如下： ①我公司保证我方所供货物是全新的、 未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品； 我公司保证货物的正确安装， 在寿命期内正常使用和保养条件下， 具有满意的性能。 我公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负 责，费用由我公司承担。 ②我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、 有合格出厂证明的、 可以在市场经销流通的优质产品。 我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供产品合格证、产 品使用说明书、保修卡等相关证明材料。 ③在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包 赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确 属产品质量问题的， 我公司承诺严格履行合同中规定的义务； 凡超过 “三包”期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务， 并随时满足需方对备品备件的要求。 ④在货物验收后的质量保证期内， 我公司承诺对产品的所有质量 问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外，还承担相应的法律责任。 （ （ 2）产品质量管理 产品标准管理 ①我公司承诺我司所经营的产品符合国家规定的各项标准。 ②产品的质量特征表现明显， 绝对保证性能可靠， 安全稳定有效。 ③对出厂时的检验报告数据不详、 产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。 ④对产品检验结果发生分歧时， 提请鉴定部门或法定计量部门仲 裁。 各级质量责任制 ①质量管理实行三级检验负责制， 一是主管领导的责任， 二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。 ②质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、 检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。 ③质量主管领导定期召开质量分析会， 质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。 ④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事 人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。 质量跟踪及不良反应报告制度 ①产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。 ②定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。 ③密切注意产品的使用情况， 跟踪了解产品质量， 积极反馈质量信息。 ④定期走访用户， 作好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确 ④定期走访用户， 作好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确 的记录。 产品售后服务的管理制度 ①熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。 ②对操作人员提供必要的培训， 使之了解本产品的结构， 详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。 ③保证产品的使用效果。 ④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。 ⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。 ⑥新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。 质量验收制度 质检员要认真贯彻执行有关的法律、 法规及各项规章制度， 入库时要坚持做到以下几点： ①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。 ②必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。 ③必须做到验收人签字盖章， 证明商品合格后方能入库， 要求记 录完整，无涂改，存档保存。 ④对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查， 并有检查记录。 ⑤建立产品质量档案，研究处理设备质量问题。 6 6）用户回访制度 ①为使产品在使用过重中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。 ②定期走访用户，收集拥护对设备管理、服务质量的评价意见， 对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。 ③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确， 有效。 ④经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。 （ （ 3）质量保证方案 ①质量管理体系 我单位的质量管理是按统一归口、 分级管理的原则， 建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。 对来自企业内部和外部质量信息进行系统搜集和处理。 各部门能根据信息的准确性、 重