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商务礼仪与规范;商务礼仪培训纲要;一. 概述;二. 商务个人礼仪;三.见面时的商务礼仪;四. 商务接访礼仪;五. 商务宴请礼仪;六. 饮用咖啡的礼仪;八. 公司员工礼仪;礼仪是一门综合性较强的行 为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的完整行为。 ;了解、掌握恰当地应用“商务礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。;礼仪含概; 讲究商务礼仪应该做到以下几点： 学习礼仪 遵守规则 尊敬他人 注意细节 适度灵活 入乡随俗;;;自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快;男士着装：;女性员工使用香水以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水； 男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。;服 饰;服 饰;服 饰;色彩搭配;色彩搭配;交谈礼仪;;交谈态势语;谈话内容;谈话内容;常用的礼貌用语;常用的礼貌用语;用词用语要文雅;用词用语要文雅;言词的沟通技巧;言词的沟通技巧;交谈中的艺术;交谈中的艺术;保持良好的举止礼仪;站 姿;交手，背手站姿图;坐 姿;垂直式坐姿图;侧坐姿图;重叠式坐姿图;交叉式坐姿图;开关式坐姿图;蹲 姿;见面时的商务礼仪;见面时的商务礼仪;见面时的商务礼仪;见面时的商务礼仪;接名片： 使用名片的忌讳：忌逢人便要、忌收藏不当、忌玩耍名片、用餐时不要发送名片、不送破损或脏污的名片。;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;饮咖啡的举止礼仪;　电子礼仪;传真礼仪;?电话铃响起三声前拿起电话机首先 自报公司名、部门名、自己名，再 询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图， 并对对方的谈话作必要的重复和记 录（5W1H），以示对对方的积极反 馈。; 应备有电话记录本，重要的电话 应做记录，及时告之当事人处理 来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈 话，应以“再见”等为礼貌结 束语。待对方放下话筒之后， 自己再轻轻放下，以示对对方 的尊敬。;电话接听的礼仪; 遇上有些人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。;重要商务电话注意;公司员工礼仪规范;公司内应有的礼仪;;直接拒绝 婉言拒绝 沉默拒绝 回避拒绝 ;道歉应文明而规范 ;关于送礼;选择礼品的学问;借花献佛 暗度陈仓 移花接木 先说是借 借路搭桥;THE END;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to