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医院安全与保洁管理方案 1 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 医院安全与保洁管理方案 第一章 安全管理服务 一、管理目标 1、治安案件和火灾发生率为 O。 2、治安管理服务顾客满意率 99%。 3、车辆进出停放有序 ,丢失率为 O。 4、突发事件处理 3 分钟内到场。 5、重大活动保障满意率 98%。 二、管理内容 1、对办公区域和重点区域 24 小时来访人员及车辆、物品进 出进行登记 ,杜绝闲杂人员进入。 2、保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序 ,实行 人车分流。 3、保证消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、电 梯对讲系统设备的正常运行 ,及时处理报警信息。 4、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效。 5、定时巡逻 ,能及时发现和处理各种安全和事故隐患 ,并作好 记录。 6、成立义务消防队 ,定时进行消防演练和消防安全检查 ,保证 2 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 医院消防安全。 三、总体管理思路 安全秩序管理总体思路为 ”一个中心 ,三个要求 ,五项建设”。 ”一个中心” :即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的 办公环境为中心 ,用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。 ”三个要求” :即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实 到安防管理队伍中去 ,对于上岗安防员的服务质量 ,我们将实行”三不上岗”制定 ,即政审不合格不上岗 ,服务意识不到位不上岗 ,服务 技能不达标不上岗 ,同时在服务上我们要求做到领导职工一个样 ,对内对外一个样 ,忙时闲时一个样。 ”五项建设” :即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服 务亲情化、安防立体化等五项主要建设 ,我们将制订严格的安防员日培训制度、周学习计划 ,全力提升安防员的服务能力 ,在管理上严格按照部队的准军事化制度实施 ,对安全管理服务及应急事件的处 ,则经过科学的运作流程加以规范 ,做到服务以人为本 ,管理亲情至上。 3 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 四、具体管理措施 (一)组建一支高素质安防队伍 1、以”三个高要求”组建队伍 招聘高要求。 为树立好保安形象 ,我们把”打造保安形象工程”作为一项重要工作来落实 ,首先严把招聘关 ,从有合作关系的各 公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍;其次 ,明确 招聘人员形象标志 ,要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业,身 1.70 米以上 ,品貌端正 ,身体健康 ,品行良好 ,工作认真负责 ,能吃苦耐劳。 上岗高要求。 对于上岗的安防员 ,我们提出”三不上岗” , 即政审不合格不上岗 ,服务意识不到位不上岗 ,服务技能不达标不上 岗。 服务高要求 。在服务上我们提出”三个一样” ,即领导职工和病人一个样 ,对内对外一个样 ,忙时闲时一个样。不论在何时 ,何 ,面对何人 , 都须做到”威严与微笑并举,服务与警卫并重” ,以 员工的形象及职业道德来要求自身 ,约束自己 ,提升自己。2、以”五项建设”强化队伍管理 培训系统化建设 。培训是我们提升保安队伍形象的重要手 段 ,我们不但将针对医院物业的实际情况 ,制订严格的 xxx 公司安 防员培训制度 ,同时 ,我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求 , 制定专门的安防员培训大纲 ,包括将需要安防员协助完成的工作、 4 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中 ,如大厅安防员培训教 材、高级病房安防员培训教材等 ,给安防员进行专业化、系统化培 训。另外 ,我们将在实践中不断总结经验 ,对平时遇到的安全管理方 面的问题进行汇总 ,开展案例培训 ,以提升安防员的实际工作能力。 管理规范化建设 。我们将建立完善、规范的制度 ,出台包括 工作、学习、生活、住宿、形象在内的xxx 公司安防员量化考核 标准 ,实行制度化、程序化管理 , 保障保安队伍规范、高质量运 行。我们将导入部队严格的管理制度 ,实行保安队伍准军事化管理 , 要求安防员从工作、学习到住宿 ,都要以部队的标准来实施 ,保证保 安队伍具有严明的服务纪律 ,良好的服务形象 ,过硬的服务素养。 流程科学化建设 。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础 ,是安防员工作规范的制度保证 ,我们将根据医院物业的特点与要求 ,科学设计安全管理流程 ,安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程 ,并在实践中不断完善 ,提高保安管理工作的运作水平与质量。 服务亲情化建设 。我们的保安服务将紧紧围绕”打造安 全、和谐、文明”的中心目标来开展 ,将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。经过亲情服务 ,微笑服务培训