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市场调研与购物者研究 课 程 目 的了解市场调研的基本概念了解市场调研与商店管理的关系了解购物者/顾客研究内容及其应用目 录 第一部分：市场调研市场调研简介市场调研实例第二部分：购物者研究购物者研究的基本知识购物者研究的应用第一部分：市场调研 市场研究简介市场研究的概念市场调研的类型、内容和方法市场调研的流程1、什么是“市场调研”？　通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能，是指对与营销决策相关的信息数据进行设计、收集和分析，并把分析结果向决策者沟通的过程。“市场调研”在决策中的角色－市场情报反馈过程的一部分，向决策者提供关于当前营销组合有效性的信息和进行必要变革的线索；－探索新的市场机会的基本工具，有助于决策者识别和把握有利的市场机会。2、市场调研的类型、内容和方法市场调研的类型I. 战略调研 －产品定位调研 －市场细分调研II. 产品调研 －概念调研 －创意调研 －定价调研 －包装调研 －使用习惯研究III. 促销调研 －促销方法/效果调研 －产品陈列调研 －广告创意调研 －实际播放调研 －广告效果调研IV. 满意度调研 市场调研的主要领域以市场为主体的调研(B2B)以消费者为主体的调研(B2C)与零售业相关的主要市场调研内容一、营销环境的调研人口统计经济环境：收入分配、储蓄/债务/信贷目标覆盖区域法律法规环境 社会/文