岗位主人翁精神培训.pptxVIP

岗位主人翁精神-责任意识培养与塑造 ;平凡的人， 在平凡的工作岗位， 做出不平凡的事； 靠什么支撑？ 靠的是信念、情感！ 更有责任感！！; ;1.1 责任解析;“作为确定的人、现实的人，你就有规定、就有使命、就有任务，至于你是否认识到这一点，那都是无所谓的”. （《马克思恩格斯选集》第3卷第239页）;1.2 人生责任意识;责任感－－做人的首要品德;1.3 人生责任內容（三个维度）;人生责任内容（三个维度）; ; 有这样一句 “至理名言” ;◆ 工作的乐趣 ;工作的???义 ;三、为什么要有责任感;良好的素质体现在如下几个方面 ◇ 具有积极的心态 ◇ 有良好的品格 ◇ 自我反省的能力 ◇ 智慧的头脑;四、责任感的构成要素;1. 规范性 （遵守规则） 2. 诚实性 （诚实地工作） 3. 彻底性 （彻底完成任务） 4. 自觉性 （自觉地工作） 5. 创意性 （不断改善和创新）;4.2 在服务现场怎样进行改善？; 步骤（2）：对分析结果进行研讨。; ; 步骤（3） ： 制定改善方案。; 步骤（4）：实施改善方案;步骤（5）：确认结果及事后管理。;◇ 做事敷衍了事 ◇ 客户满意度下降 ◇ 投诉率上升 ◇ 服务效率低下 ◇ 公司利润下降;五、自我激发工作欲望的要素;六、具有责任