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质量免费;; ;本次课程我们要分享什么？;质量成本管理体系的目标：;内 容;Topic1: 用不符合要求的代价（金钱） 衡量质量 --创建卓越质量文化;■ 焦点 ：零缺陷就是建立 “第一次就做对” 的管理质量系统;; 对一个组织的质量衡量方面的管理与其他任何方面 的管理并没有什么不同，它包括战略的形成、目标的制 定、行动的完善、计划的不断执行，以及运用控制系统 对信息反馈进行监控并采取的相应行动。 如果质量仅仅被简单地看作是一种控制系统，那么?? 它将永远也得不到实质上的改进，质量不仅仅是一种控 制系统，质量还是一种管理职能。 1983年美国白宫生产力会议;● 质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法 4个关键要素：政策-系统-能力-文化（P-S-C-C) 2个关键指标：CSI（内外部及竟争者对比）和 PONC;● 零缺陷管理就是帮助企业建立 “第一次就做对” 的质量经营系统;作为实践哲学的质量四项基本原则; ;● 管理起源 - - 按要求做事（技术标准 - 管理标准 - 工作标准） 焦点：做事无规矩，凭经