- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
定制旅行管家服务
职业技能等级标准
(2021 年 1.0 版)
携程旅游网络技术 (上海)有限公司 制定
2021年4 月 发布
目 次
前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1
1 范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2
2 规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2
3 术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2
4 适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3
5 面向职业岗位 (群)﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3
6 职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4
参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11
前 言
本标准按照GB/T 1.1.2020 《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和
起草规则》的规定起草。
本标准起草单位:携程旅游网络技术 (上海)有限公司、上海旅游高等专科
学校。
本标准主要起草人:徐郅耘、李丛崚、龙睿。
声明:本标准的知识产权归属于携程旅游网络技术 (上海)有限公司,未经
携程旅游网络技术 (上海)有限公司同意,不得印刷、销售。
1
1范围
本标准规定了定制旅行管家服务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及
职业技能要求。
本标准适用于定制旅行管家服务职业技能培训、考核与评价,相关用人单位
的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2 规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日
期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
《携程定制服务标准》
GB/T31385-2015 《旅行社服务通则》
GB/T32942-2016 《旅行社产品通用规范》
LB/T069-2017 《旅行社在线经营与服务规范》
LB/T073-2019 《旅行社旅游产品质量优化要求》
3术语和定义
GB/T31385-2015 界定的以及下列术语适用于本标准。
3.1定制旅游产品
旅行社接受旅游者的委托根据旅游者的需求单独设计行程、报价并提供服, ,
务的专项产品及服务包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种,
旅游服务等。
[GB/T31385-2015,定义3.12]
3.2 首呼落单
通过电话、网络或其他媒介与旅游者首次进行旅游需求信息收集,并将有关
2
信息按要求转化为书面或电子文档形式记录在案。
3.3定制旅游方案
根据旅游者提出的各种需求,通过系统规划和整体设计,向旅游者提供的具
有个性化特征,以文字、图片或多媒体形式表现的出行方案。
4 适用院校专业
中等职业学校观光农业经营、航空服务、邮轮乘务、休闲服务、市场营销、:
电子商务、商务英语、商务日语、商务德语、商务韩语、商务俄语、商务法语、
客户服务、网络营销、商务阿拉伯语、商务泰语、酒店服务与管理、旅游服务与
管理、旅游外语、导游服务、景区服务与管理、会展服务与管理、康养休闲旅游
服务、休闲体育服务与管理、文秘、商务助理。
高等职业学校森林生态旅游、国际邮轮乘务管理、市场营销、电子商务、网:
络营销、旅游管理、导游、旅行社经营管理、景区开发与管理、酒店管理、休闲
服务与管理、研学旅行管理与服务、葡萄酒营销与服务、会展策划与管理、文化
创意与策划、商务英语、旅游英语、商务日语、旅游日语、文秘、休闲体育、婚
庆服务与管理。
应用型本科学校:休闲体育、体育旅游、商务英语、市场营销、电子商务、旅
游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育、会展。
5 面向职业岗位 (群)
主要面向旅行社、旅游电子商务平台、酒店、会展及提供个性化服务的机构,
具体从事定制旅行产品设计、资源预定、客户服务以及定制旅行业务管理、语言
类商务类等工作。
文档评论(0)