定制旅行管家服务职业技能等级标准(2021年版).pdf

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定制旅行管家服务 职业技能等级标准 (2021 年 1.0 版) 携程旅游网络技术 (上海)有限公司 制定 2021年4 月 发布 目 次 前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1 1 范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 2 规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 3 术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 4 适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3 5 面向职业岗位 (群)﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3 6 职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11 前 言 本标准按照GB/T 1.1.2020 《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和 起草规则》的规定起草。 本标准起草单位:携程旅游网络技术 (上海)有限公司、上海旅游高等专科 学校。 本标准主要起草人:徐郅耘、李丛崚、龙睿。 声明:本标准的知识产权归属于携程旅游网络技术 (上海)有限公司,未经 携程旅游网络技术 (上海)有限公司同意,不得印刷、销售。 1 1范围 本标准规定了定制旅行管家服务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及 职业技能要求。 本标准适用于定制旅行管家服务职业技能培训、考核与评价,相关用人单位 的人员聘用、培训与考核可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日 期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 《携程定制服务标准》 GB/T31385-2015 《旅行社服务通则》 GB/T32942-2016 《旅行社产品通用规范》 LB/T069-2017 《旅行社在线经营与服务规范》 LB/T073-2019 《旅行社旅游产品质量优化要求》 3术语和定义 GB/T31385-2015 界定的以及下列术语适用于本标准。 3.1定制旅游产品 旅行社接受旅游者的委托根据旅游者的需求单独设计行程、报价并提供服, , 务的专项产品及服务包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种, 旅游服务等。 [GB/T31385-2015,定义3.12] 3.2 首呼落单 通过电话、网络或其他媒介与旅游者首次进行旅游需求信息收集,并将有关 2 信息按要求转化为书面或电子文档形式记录在案。 3.3定制旅游方案 根据旅游者提出的各种需求,通过系统规划和整体设计,向旅游者提供的具 有个性化特征,以文字、图片或多媒体形式表现的出行方案。 4 适用院校专业 中等职业学校观光农业经营、航空服务、邮轮乘务、休闲服务、市场营销、: 电子商务、商务英语、商务日语、商务德语、商务韩语、商务俄语、商务法语、 客户服务、网络营销、商务阿拉伯语、商务泰语、酒店服务与管理、旅游服务与 管理、旅游外语、导游服务、景区服务与管理、会展服务与管理、康养休闲旅游 服务、休闲体育服务与管理、文秘、商务助理。 高等职业学校森林生态旅游、国际邮轮乘务管理、市场营销、电子商务、网: 络营销、旅游管理、导游、旅行社经营管理、景区开发与管理、酒店管理、休闲 服务与管理、研学旅行管理与服务、葡萄酒营销与服务、会展策划与管理、文化 创意与策划、商务英语、旅游英语、商务日语、旅游日语、文秘、休闲体育、婚 庆服务与管理。 应用型本科学校:休闲体育、体育旅游、商务英语、市场营销、电子商务、旅 游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育、会展。 5 面向职业岗位 (群) 主要面向旅行社、旅游电子商务平台、酒店、会展及提供个性化服务的机构, 具体从事定制旅行产品设计、资源预定、客户服务以及定制旅行业务管理、语言 类商务类等工作。

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