客服礼仪培训教材.pptxVIP

客服礼仪培训; 客服礼仪培训主要内容有客服职业形象塑造，客服职业素养提升，客服接听电话礼仪，客服电话沟通技巧提升等。 ;塑造与职业相符合的职业形象； 增强电话礼仪的知识； 提高自身的职业素养； 学习客户有效沟通的技巧。;客服礼仪培训基本信息;为什么学礼仪?;塑造专业形象;电话礼仪;第一印象;面部表情;坐立姿势;语气声量;注意时间;不管打电话或听电话， 要牢记“5W1H”的技巧： WHEN：什么时候 WHO：对象是谁 WHERE：什么地点 WHAT：什么事 WHY：为什么 HOW：如何进行 最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备;热心对待;电话礼仪的重要性;接听电话的职业化形象;接听电话的不良习惯;对方要找的人不是你……;挂断电话的礼仪;电话常用语;打手机的讲究;仪容仪表礼仪;仪容、仪表;仪容仪表礼仪;服饰礼仪;服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;仪态礼仪;站---站如松; 站---站如松; 仪 态;坐---坐如钟; 蹲 姿 ; 行---行如风;个人举止的各种禁忌;个人举止的各种禁忌;商务会见礼仪;视 线;建立职业习惯——问候;介 绍;首先把： 男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职