《零售顾客分析》课件.pptx

零售顾客分析主讲人:张老师

CONTENT目录顾客群体细分解析01顾客消费行为分析02顾客价值层级划分03顾客流失原因探究04顾客留存策略制定05顾客数据应用实践06

01顾客群体细分解析

按年龄分层特征010203青年群体偏好数字二十至三十岁人群高度依赖短视频平台，日均使用时长超两小时，倾向于碎片化信息获取与即时互动反馈。中年群体注重实用三十五至五十岁人群关注健康管理与子女教育，决策周期长，更信赖专业机构背书与深度内容分析。银发群体信任熟人六十岁以上人群偏爱微信社群传播，对价格敏感度高，易受亲友推荐影响，线下体验是转化关键触点。

按消费能力划分0102030401030204高净值客群特征