第三章公共关系的工作方式__传播.pptx

第三章 公共关系的工作方式——传播;第一节 公共关系传播的含义及基本要素;二、传播的基本要素 1.传播者（信源）——组织 A.接近性 B.权威性 C.客观性 2.传播信息 3.媒介 4.受众 3S理论 ;5.传播效果 要达成较好的传播效果，应注意： A.最佳传播者条件 权威性 客观性 亲密性——认同策略 B.良好的信息制作方式 C.尊重受众的选择权 D.注意环境气氛的影响 E.完善沟通传播的技巧;6.反馈 按照反馈效果划分： 正反馈 负反馈 按照反馈表现形式划分： 显反馈 隐反馈;7.干扰因素（噪音） 噪音是指传播过程中存在的干扰和影响，它可由主观和客观的复杂因素造成。 时间因素 特定时间内外在噪音的强弱 特定时间内目标受众的情绪和精力状况 信息沟通时间的长短、提前推迟等 ;空间因素 社会大环境 微观环境 传播双方因素 共同经验范围 双方关系 心理定势 ;第二节 公共关系的传播媒介;2.杂志 优点： 1）专业性强。 2）信息容量大. 3）印刷精美，感染力较强。 局限： 时效性差，受读者文化水平限制;3.书籍 优点： 内容有深度、传播信息持久、权威性和易保存 局限： 制作的周期太长，不利于组织将信息及时传播给公众。 受出版数量的限制，传播信息的覆盖面不够广。;4.直效邮件（Direct Mail，DM） 通过收集、整理、筛选受众名单，然后利用产品目录、传单、直邮广告等媒体，主动将信息传递给受众的一种信息传递方式。 成功的主要因素在于精确掌握目标公众数据库。 5.组织自行编制的印刷媒介 组织自行编制的印刷媒介常见的有：招贴、传单、小折页、公司手册、公关杂志、公关年报等。 ;二、电子媒介 1.广播 优点： 1）传播迅速、及时； 2）不受文化限制，听众广泛； 3）收听方式最为灵活； 4）成本低。 局限： 1）听觉传播，储存性差，说服力印刷媒介，形象性电视； 2）线性传播； 3）收听状态无独占性。 ;2.电视 优点： 1）形象生动，感染力强。 2）娱乐性强，受众面广。 3）传播信息迅速、广泛。 局限： 信息不易保存 线性传播 制作费昂贵 电视受众对节目中插播广告的反感程度位列各大媒体之首 ;3.新闻纪录电???与影像宣传品 在这个“娱乐至死”的时代里“寓宣传于娱乐”。 4.互联网 网络公关公司：推手还是黑手？ 不可复制的芙蓉姐姐 理真的越辩越明吗？ ;三、其他传播媒介 1.实物媒介 实物媒介指的是以实物为信息的载体向公众传播信息的媒介，包括产品、象征物和公关礼品等。 往往其宣传价值、交际价值要大于使用价值。 2.个体媒介 ;3.有声语言交流媒介 有声语言就是自然语言、口头语言。它是人际沟通和公关传播中运用频率最高的媒介。 4.特别活动媒体 具有信息符号职能;第三节 公共关系传播的类型;二、公共关系传播类型 1.人际传播 1）类型： A.面对面的直接的人际传播 B.通过中介进行的间接的人际传播 2）特点： A.私人性强，人情味浓 B.参与度高，互动性强 C.手段丰富 3）利弊 ;2.群体传播 特点： 主体可以是个人，也可以是组织 。 客体是较大而又集中于特定空间的公众群体。 现场气氛对传播效果影响明显 ;3.组织传播 1）组织内传播 上行、下行、平行传播 2）组织外传播 信息输入 信息输出 各类直接业务往来关系； 各权利制约部门的关系； 各种非业务性的社会关系。 ;3）特点 传播主体组织化 正式沟通和非正式沟通并存 传播对象多元化 有很强目标导向和计划性 传播方法的综合性 ;4.大众传播 特点： 传播机构高度专业化 受众的广泛性和异质性 信息传播及时迅速 信息反馈困难 信息大众化，较少满足个性化需求;三、公共关系传播障碍 1.差别障碍 沟通双方由于语言、宗教、习俗、信仰、政治、经济、利益、观念等种种因素导致的对沟通情景缺乏同一理解而造成的障碍。 2.心理障碍 A.心理弱点 B.心理定势 首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应 C.特殊心理关系 ;3.环境障碍 其他信息争夺公众注意力 部分信息的传播受到制约 不良的硬件环境 4.组织与渠道障碍 传递层次 渠道的多寡 ;四、公共关系传播技巧 1.塑造传播者形象 1）传播者的权威性 2）传播者的客观性 3）与公众关系的亲密性 ;2.完善传播沟通的技巧 有效沟通的“7C”原则： 1.可信度（credibility） 2.一致性（context） 3.内容（content） 4.清晰（clarity） 5.持续和一贯（continuity consistency） 6.通道（channels） 7.受众的能力（capability of audience） ;3.选择合适的时空环境;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mend