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第三章 公共关系的工作方式——传播;第一节 公共关系传播的含义及基本要素;二、传播的基本要素
1.传播者(信源)——组织
A.接近性
B.权威性
C.客观性
2.传播信息
3.媒介
4.受众
3S理论
;5.传播效果
要达成较好的传播效果,应注意:
A.最佳传播者条件
权威性
客观性
亲密性——认同策略
B.良好的信息制作方式
C.尊重受众的选择权
D.注意环境气氛的影响
E.完善沟通传播的技巧;6.反馈
按照反馈效果划分:
正反馈
负反馈
按照反馈表现形式划分:
显反馈
隐反馈;7.干扰因素(噪音)
噪音是指传播过程中存在的干扰和影响,它可由主观和客观的复杂因素造成。
时间因素
特定时间内外在噪音的强弱
特定时间内目标受众的情绪和精力状况
信息沟通时间的长短、提前推迟等
;空间因素
社会大环境
微观环境
传播双方因素
共同经验范围
双方关系
心理定势
;第二节 公共关系的传播媒介;2.杂志
优点:
1)专业性强。
2)信息容量大.
3)印刷精美,感染力较强。
局限:
时效性差,受读者文化水平限制;3.书籍
优点:
内容有深度、传播信息持久、权威性和易保存
局限:
制作的周期太长,不利于组织将信息及时传播给公众。
受出版数量的限制,传播信息的覆盖面不够广。;4.直效邮件(Direct Mail,DM)
通过收集、整理、筛选受众名单,然后利用产品目录、传单、直邮广告等媒体,主动将信息传递给受众的一种信息传递方式。
成功的主要因素在于精确掌握目标公众数据库。
5.组织自行编制的印刷媒介
组织自行编制的印刷媒介常见的有:招贴、传单、小折页、公司手册、公关杂志、公关年报等。
;二、电子媒介
1.广播
优点:
1)传播迅速、及时;
2)不受文化限制,听众广泛;
3)收听方式最为灵活;
4)成本低。
局限:
1)听觉传播,储存性差,说服力印刷媒介,形象性电视;
2)线性传播;
3)收听状态无独占性。
;2.电视
优点:
1)形象生动,感染力强。
2)娱乐性强,受众面广。
3)传播信息迅速、广泛。
局限:
信息不易保存
线性传播
制作费昂贵
电视受众对节目中插播广告的反感程度位列各大媒体之首
;3.新闻纪录电???与影像宣传品
在这个“娱乐至死”的时代里“寓宣传于娱乐”。
4.互联网
网络公关公司:推手还是黑手?
不可复制的芙蓉姐姐
理真的越辩越明吗?
;三、其他传播媒介
1.实物媒介
实物媒介指的是以实物为信息的载体向公众传播信息的媒介,包括产品、象征物和公关礼品等。
往往其宣传价值、交际价值要大于使用价值。
2.个体媒介
;3.有声语言交流媒介
有声语言就是自然语言、口头语言。它是人际沟通和公关传播中运用频率最高的媒介。
4.特别活动媒体
具有信息符号职能;第三节 公共关系传播的类型;二、公共关系传播类型
1.人际传播
1)类型:
A.面对面的直接的人际传播
B.通过中介进行的间接的人际传播
2)特点:
A.私人性强,人情味浓
B.参与度高,互动性强
C.手段丰富
3)利弊
;2.群体传播
特点:
主体可以是个人,也可以是组织 。
客体是较大而又集中于特定空间的公众群体。
现场气氛对传播效果影响明显
;3.组织传播
1)组织内传播
上行、下行、平行传播
2)组织外传播
信息输入
信息输出
各类直接业务往来关系;
各权利制约部门的关系;
各种非业务性的社会关系。
;3)特点
传播主体组织化
正式沟通和非正式沟通并存
传播对象多元化
有很强目标导向和计划性
传播方法的综合性
;4.大众传播
特点:
传播机构高度专业化
受众的广泛性和异质性
信息传播及时迅速
信息反馈困难
信息大众化,较少满足个性化需求;三、公共关系传播障碍
1.差别障碍
沟通双方由于语言、宗教、习俗、信仰、政治、经济、利益、观念等种种因素导致的对沟通情景缺乏同一理解而造成的障碍。
2.心理障碍
A.心理弱点
B.心理定势
首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应
C.特殊心理关系
;3.环境障碍
其他信息争夺公众注意力
部分信息的传播受到制约
不良的硬件环境
4.组织与渠道障碍
传递层次
渠道的多寡
;四、公共关系传播技巧
1.塑造传播者形象
1)传播者的权威性
2)传播者的客观性
3)与公众关系的亲密性
;2.完善传播沟通的技巧
有效沟通的“7C”原则:
1.可信度(credibility)
2.一致性(context)
3.内容(content)
4.清晰(clarity)
5.持续和一贯(continuity consistency)
6.通道(channels)
7.受众的能力(capability of audience)
;3.选择合适的时空环境;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mend
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