某高星级酒店前厅管理制度.pptxVIP

高星级酒店前厅管理;第一章 前厅管理概述;一 前厅部的地位和作用;二 前厅部的主要功能;三 前厅部的组织结构（需添加表格）;第二章 前厅部职工工作守则与工作职掌;大堂附图1：;大堂附图2：;睛雨表附图：;外汇牌价附图：;一 工作守则;续上;续上;总台内部附图1：;总台内部附图2：;总台内部附图3：;行政楼层内部附图3：;第三章 登记入住事宜;入住登记附图：;一 散客入住; 二 团队入住;三 排房时应注意事项;续上;四 其他项目的处理;1 换房处理;２加床作业的处理;３留言服务;一　留言方式与处理原则;４房间升级;第四章 结帐事宜;第一节 退房事宜 ; 一 客房结帐处理; 二客房结帐基本概要; 三团体结帐注意事项; 四 现金入帐处理; 五 电话通知入帐; 六 替付和代付;第五章　前台与其他部门的关系;总机房操作规范;总机房附图1：;总机房附图2：;交接班操作流程;转接外线电话;留言服务;叫醒服务;火警通知;商务中心操作规范;订票服务;预订机票;确认机票;改签机票;复印服务;打字服务;电话服务;英特网服务;上网附图：;快件服务;旅游服务;传真服务（收传真）;传真服务（发传真）;宾馆礼宾部的主要操作业务;外岗;外岗附图1：;外岗附图2：;内岗;内岗附图：;柜台岗;柜台岗附图：;寄存;转交;寄信;散客行李;团队行李（进