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医院优质服务月活动方案 医院 2011 年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案 为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行” 活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作 氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在 2010 年 11 月 1 日-12 月 31 日期间，开展 2010 年 “加强行风建设暨优质服务 月”活动。具体方案如下： 一、指导思 以科学发展观为指导，坚持 “以病人为中心，提高医德医风及医疗 质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落 到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又 好又快发展。 二、活动主题 优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续 改进。 三、活动时间 2011 年 11 月 1 日至12 月 31 日 四、活动内容及责任分工 医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、 “以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、 由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程 序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决 服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和 第 1 页 医院优质服务月活动方案 服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。服务月活动期间，要着 重抓好以下五个方面工作： （一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。 根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新 问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落 实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展 行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部 员工的质量意识和服务意识。 （二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。 由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组 织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医 风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。组织全院各职能科室，集 中开展一次民主评议行风督导活动，不断加强我院行风建设，确保评议 活动顺利开展，服务月活动收到实效。 （三）强化医疗护理工作质量考核。 强化每月一次的医疗护理质量考核，由医务科负责，从日常基础工 作抓起，确保医疗质量和医疗安全，严格检查，最大限度地减少工作差 错、避免医疗投诉和医疗事故的发生，为“优质服务月”活动创造良好 的医疗质量基础。 （四）加强服务意识从细节做起 由各科室负责人按照活动工作的要求和行风建设优质服务八项准则 紧密结合组织实施，结合实际推出新的便民利民措施，推动我院文明优 质服务工作再上新台阶。要明确整改的内容（如：窗口单位突出形象和 服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室突出对临 床一线服务和指导等），切实抓好服务月活动的开展。 第 2 页 医院优质服务月活动方案 （五）加强满意度问卷调查活动。 由营销部负责，分诊台配合。通过加大《满意度调查问卷》的访问 频率和样本量，进一步征求广大患者、顾客和家属的意见建议，加大投 诉监管力度，由医务科和医院办公室负责接待，对患者投诉意见建议及 时处理。客观评价我院服务月活动的实际效果，通过整改，进一步提高 服务水平。 五、工作要求 一是要提高认识，加强组织领导。各科室要充分认识开展“加强行 风建设暨优质服务月”活动对促进我院行风建设的重要性，将开展此项 活动列入重要日程，结合实际，把活动的工作任务、责任、要求层层分 解细化，落实到每一名员工，形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一 级负责的组织领导机制，做到活动工作事事有人管、件件有着落。各项 活动承办科室要按照工作方案的要求，通力配合，确保各项任务圆满完 成。 二是要突出重点，全面推进。各科室要把 “加强行风建设暨优质服 务月”活动与行风评议、先进评比活动等工作结合起来，认真查找和解 决本科室在服务