管理沟通培训课件(PPT51页).pptx

第14章 沟通现金流, 收入分配, 双位数增长…Kim Williams : 30秒广告 = 250万美金Quarter-back,ReversePlay-action pass一. 管理沟通管理者所做的每件事都包含着沟通!有效沟通!!! 低效沟通技巧会是管理者陷入困境!1.沟通概念:意义的传递和理解有效沟通≠意见统一人际沟通内部沟通组织沟通外部沟通2.沟通的功能控制行为激励员工情绪表达信息交流...未来的展望二.沟通的过程噪音噪音专长, 态度, 知识,社会文化背景发送者加码渠道解码接受者信息反馈噪音噪音圣诞节间，人整日都觉得懒懒的，乏的慌。姐妹们吃些杏仁核桃之类的，补脑子是极好的。要是晚膳上能有杂粮麦豆做的香粥，也不负恩泽…圣诞节间，人整日都觉得懒懒的，乏的慌。姐妹们吃些杏仁核桃之类的，补脑子是极好的。要是晚膳上能有杂粮麦豆做的香粥，也不负恩泽…坚果、杂粮有助于醒脑提神我这道数学题不会做…我这道数学题不会做…方才在精练上看到一道数学题，出法极是诡异，私心想着若是这题让你来做，定可增加公式熟练度，对你的数学必是极好的…董事会拉尔夫.G.尼科尔斯等著 , 有效沟通 [ Harvard Business Review on Effective Communication], 北京 : 中国人民大学 出版社, 2001. 研究了100家工商企业的沟通效率,发现信息在沿组织层次传递时会严重流失.100%总裁37%经理44%厂长60%工头70%工人80%20%三.内部沟通1.人际沟通:语言,语调,非语言,体语…□人际沟通的障碍组织层次过滤文化因素情绪信息超载防卫语言民族文化语言:北大禁止超短裙□美术系□数学系□历史系□法律系□生物系□公共关系系□舞蹈学院□美术系维纳斯证明适度的缺少会更加美丽.□数学系 因为允许1米长的长方形存在,所以0.3米长的正方形存在也是合理的.□历史系 貂婵的美并不因吕布,关羽的不同眼光而改变.□法律系 法律禁止的只是原告由超短裙萌发的邪念,而非被告所穿的超短裙.□生物系 人与猩猩的根本区别不是裙子的长短,而是看见长裙与短裙能否作不同的想象. □公共关系系 降低谈判对手的目光这正是我们四年寒窗苦读所追求的.□舞蹈学院 没有超短裙的舞台是缺乏热情的舞台.关系度和亲密感地位和独立性Deborah Tannen□克服人际沟通的障碍(7次)反馈简化用语积极倾听(150/400)控制情绪非语言提示2.组织沟通组织沟通正式沟通指挥链+工作部分非正式沟通餐厅, 过道, 运动场, WC…社交需要改进绩效□沟通信息的流向下行沟通通知,命令, 协调, 评估上行沟通报告, 建议横向沟通同层级员工间(问题!)斜向沟通跨部门和层次员工间(问题!)□组织沟通网络:侧重点的选择链式轮式全通道式评价标准速度准确度领导权威成员满意度中高中中快高高低快中无高★小道消息:关注并疑惑的问题而产生的忧虑 =过滤器+反馈手段□内部沟通重点 : 透明 == 信任 四.外部沟通1. ”政治上准确”2.沟通与顾客服务=服务传递的三个要素: 顾客 服务型组织 提供服务的员工=个性化战略3.沟通战略AIDA推销模式: 海英兹·姆·戈得曼(Heinz M. Goldmann) AttentionInterestDesireActionWilliam Wordsworth: “Prelude” “Newton… A mind forever voyaging through strange seas of thought… alone”. 1977: ??Byte into an Apple?? 200120031997-2002: Think different Albert Einstein/Bob Dylan/Martin Luther King/Richard Branson/John Lennon/Richard Buckminster Fuller/Thomas Edison/Muhammad Ali/Ted Turner/Maria Callas/Mahatma Gandhi/Amelia Earhart/Alfred Hitchcock/Martha Graham /Jim Henson/Frank Lloyd Wright/Pablo Picasso.社团,群体的归属和识别象征沟通战略:接近顾客和可能的顾客群小结1.专长是远远不够的…普林斯敦大选的调查:社会成功专长只占25%, 沟通能力占75%.哈佛大学的调查:82%的失业人员是因沟通能力问题而导致失业. 2.信息技术带来的问题知识管理,法律, 安全, 人际沟通缺乏?员工工作和生活的时间和区域是否要有效分离?1、Genius only means hard-working all