绩效考核和短期激励方案报告.pptx

一汽-大众奥迪经销商绩效考核和激励方案美世 奥迪网络部, 2008年9月－11月平衡计分卡将作为经销商建立关键绩效指标（KPI）体系方案的基础平衡计分卡（Balanced Scorecard - BSC）的产生背景平衡计分卡是由哈佛商学院Robert ? S ? KapIan和David ? P ? Norton两位教授提出的，最初是针对传统绩效评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。这种能综合考察财务、非财务衡量方法，长短期目标，外部和内部绩效评价，对结果和过程的衡量，管理绩效和经营绩效评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡，使绩效评价趋于综合和完善。平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来综合衡量企绩效效，不仅通过财务视角保持了对短期绩效的关注、而且也揭示了如何保持长期的绩效水平。但是当Kaplan和Norton将平衡记分卡的各项衡量指标和企业的战略相联系时，他们发现平衡记分卡不仅仅是一个绩效评价系统，更是一种战略性的管理制度。它弥补了制订战略与实施战略之间的巨大鸿沟，成为实施战略管理的有力手段。财务指标l衡量指标标准行动计划目标内部流程建设市场与客户衡量指标标准行动计划目标目标衡量职标标准行动计划学习与发展目标衡量指标标准行动计划平衡计分卡是一个可以帮助公司执行、管理和沟通公司战略和远景的工具要取得出色的财务状况，我们应该向股东展示什么？企业战略为了达成我们的愿景，我们必须如何出现在客户面前？要使得我们的客户满意，我们必须在何种流程上作得出色？为了达成我们的愿景，我们应如何保持学习和发展的能力？平衡计分卡的力量在于四种类型的指标的整合远景我们的投资人如何认为我们财务上的成功？ROE利润率现金流价值创造Financial…导致更高的投资回报如果你想建立正确的核心竞争力，你必须改善你的业务流程，而这将导致客户满意度的提高，并最终导致投资人满意度的提高要实现我们的远景，我们该怎样出现在我们的客户面前?服务质量客户关系市场位置客户保留Customer…给我们的客户带来更高的价值，而这...为使我们的客户和投资人满意，我们该如何改善内部的流程？质量生产率团队风险管理Internal Process…创新并建立我们的核心竞争力和效率…为实现我们的远景，我们该怎样保持我们学习和创新的能力？员工培训人才开发产品开发员工满意度 Learning Innovation我们员工需要的知识、能力和系统…平衡记分卡的概念平衡记分卡是一个可以帮助公司执行、管理和沟通公司战略和远景的工具，它弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来综合衡量企业绩效，不仅通过财务视角保持了对短期绩效的关注、而且也揭示了如何保持长期的绩效水平。开发平衡记分卡的过程，是将公司的战略和远景分解落实到可衡量、可执行的指标：确定公司将向哪里去远景确定如何到达那里，并选择获得核心竞争力的方法战略主题确保要想成功我们必须做好的事情关键成功要素关键绩效指标清晰表述公司该如何做好财务指标客户指标内部流程指标学习发展远景:通过客户细分取得市场的领导地位关键绩效指标收入增长利润市场份额客户服务指导交叉销售率差错率订单反映速度产品培训绩效优秀员工保留率关键成功要素扩大收入组合增加利润率渗入目标市场增加客户满意度多产品交叉销售准确和高效的定购流程加深产品知识吸引和保留最好员工财务客户内部流程组织学习战略主题全球成长客户细分人才创新性方案平衡计分卡不是一系列指标的简单组合，而是将公司远景转变成为行为的工具SAMPLE什么是关键绩效指标(KPI, Key Performance Indicator)体系企业总体的绩效指标体系主要由公司层面的绩效指标、部门层面的绩效指标以及个人层面的绩效指标所构成。公司关键绩效指标体系目标分解绩效评估部门关键绩效指标体系个人关键绩效指标体系不同层次的关键绩效指标体系公司关键绩效指标体系部门关键绩效指标体系个人关键绩效指标体系平台基础平衡记分卡部门目标分解职责范围关键结果领域平衡记分卡关注要点部门层面的业绩衡量指标个人层面的业绩衡量指标公司层面的业绩衡量指标结果运用目标分解部门负责人评价员工绩效奖金员工绩效奖金目标分解董事会评价高管层长期激励员工绩效奖金平衡记分卡开发的主要流程业务战略关键成功要素关键绩效指标2007年目标实际完成情况什么是你关键的业务要点要想成功，那些领域你必须做好？如何确定你是否成功？目标或绩效标准是什么？实际完成情况如何?2007年财务财务结果:财务:财务:客户客户发展:客户:客户:长期内部内部结果:内部:内部:创新学习创新学习:创新学习:创新学习:目标应该清晰的表达出远景确定关键成功要素间的逻辑关系超前与滞后指标应该结合在一起每个指标的目标