仪器设备供货安装培训及售后方案.docxVIP

PAGE PAGE # 仪器设备供货安装培训及售后方案 （一）项目备货供货方案 为保证为贵项目及时供货，特拟定以下保障措施： 1、 组建产品供应项目部 针对木项目对产品的重视程度，单位抽调经验丰富、责任心强的 业务骨干组建产品供应项目部，项目经理直接担任产品供应部第一负 责人负责本项目的设备供应，设备材料员直接对项目经理负责，项目 经理全程参与设备的采购，检验，调试和售后等环节，确保设备全程 无问题。 2、 交货期 合同签订后，40个工作日内完成安装调试等全部工作。 3、 供应计划 根据招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办 法，并做到表格化。 4、供货流程 货物釆购：按照合同约定，项目经理组织采购。 到货检验：到货后，甲方负责人参加产品到货检査。检查前我方 将提前通知甲方派员参加。 开箱检验：在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、我公司等 有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检査，若发现产 品短缺和外观破损，我公司将及时处理。 安装验收：安装验收是我公司对产品安装根据有关的产品安装 技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。 完工测试:完工测试主要是对己安装产品进行单体测试。 大联调：本产品联调是指：在与其它产品不相连的情况下，测试 所有产品作为一个完整的系统能否很好地工作，能否完成系统每一个 功能要求，是否符合贵方的要求。产品功能测试完毕后，签署调试验 收证书。 质保期：设备安装验收合格后开始进入质保期，正式投入使用, 期间将进行抽査各种测试项目，检査系统的可靠性和稳定性。产品质 保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。 5、供货质量标准 我方将严格按以下标准采购产品 1、 产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。 2、 产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。 3、 送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须岀自国家 权威检测机构）原件一式冬份。每批货物进场，我方必须检验产品合 格证，甲方、设备提供方、监理方等签收后留存。 （二）人力财力配备计划 1、人力配备计划 XX在全国多个省会中心城市设有多个技术服务站，拥有强大的 技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为 用户提供及时、专业的服务。客户服务技术工程师都是从事生产第一 线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产品性能及制造、安装、调 试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。 本项目作为XX的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理模 式，圆满完成技术支持，后期售后服务的技术工作。 （1） 技术支持： 我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全面配合工 程的一切要求：技术协调由总公司技术支持中心或客户服务部统一进 行；进行指导安装配合技术指导，降低安装不当引起的故障率；对用 户进行深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高使用效率, 降低人为故障率； （2） 后期售后服务： 我司执行重点项目小组服务中心计划，依托公司全面售后资源, 实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利用各站点对应服务部 成立项目服务小组，执行售后服务计划。 （3） 传后服务网点技术工程师职责： 严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作； 设立专门服务咨询热线，由信息管理员询问客户对设备的使用 情况，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评 价，以及对产品的要求、建议等。加强与客户的沟通，解答用户在使 用过程中产生的问题。 定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用户需求, 产品质量，用户满意度等信息，真正成为主动上门服务的超前服务方 式。 遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门 服务，并将周边的设备进行巡回检查； 做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用 户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。 2、财力配备计划 我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足, 来保障木项目顺利实施。 （三）质量服务保障计划 1、技术保障计划 1.1培训形式 培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。 （1） 我公司的专业工程师授课培训 （2） 用户技术人员与我公司工程师共同工作，在设备的建设过 程中接受实际操作的培训。 （3） 对操作人员进行现场培训。 L2具体内容 为达到上述目标，我公司将提供三个层次的培训。 ?管理员的培训 着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对网 络软件系统进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进 行保养和检测。 ?主要管理人员的培训 主要是如何使用本软件系统和相关设备，实现功能等。 ?操作人员的培训 对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作 的处理等。 1.3时间安排 对用户的培训工作分以下两个阶段：