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优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE5 优秀文档 PAGE 浅析营业网点综合经营本领提升 银行营业网点是为了知足客户对金融产品和服务的需要，在实现客户益处最大化的同时，为银行获取经济收益为目标而建立的服务窗口。营业网点以其服务的便捷性、人性化，在金融生意、产品营销、客户关系管理上起着举足轻重的作用。营业网点是农业银行零售业务的前沿阵地。在外国大型银行的业务中，零售业务收入占其总收入的比率均在6096以上，因此，发展零售业务已成为国际抢先银行的一个 显著特性。从国内看，飞速发展的市场经济加速了私人财富的积累，并且零售业务不断以来都是农行的中心业务。而营业网点则是为大部分客户提供零售业务服务的一线阵地和重要窗口，是深入客户关系最基础的营销渠道。营业网点是农业银行服务客户的基础载体。有专家预言，自助设施和网上银行将取代网点成为最重要的服务渠道。但由于物理营业网点能给客户提供安全的、当面进行庞杂业务生意的情况，更能够知足庞杂生意和高价值服务的需要，因此无论未来办理银行业务的渠道怎样多元化，营业网点始终会是有效的服务渠道。营业网点是农业银行持续发展的重要源泉。无论网点以何种模式存在，为一定领域的客户提供高效、完善和方便的金融产品和服务是营业网点不断吸引客户，持续维持比赛力的重要手段，惟有这样，营业网点才能产生经济效 益，优质的网点效益则是整个农行效益的重点支撑。能够说，网点的效益和品质在一