第二讲需求分析和工作分解.pptx

第二讲 需求分析和工作分解 ; 本讲提纲 ?客户需求分析 ?项目目标管理 ?项目范围管理 ?工作分解 ?案例研讨;一、客户需求分析 项目来源于客户需求 需求－－项目的基础 客户需求－－项目的起点 需求满足－－项目的终点; 1、需求识别 公共需求与公共项目 个体需求与个体项目; 需求识别的原则 明确详细地阐述，双方签字认可 尽可能使用图形、图表、模型 墨菲法则 要认识到需求可能会改变 建立一个监督更改机制，建立“更改申请单” ; 需求的识别过程 需求的产生 （含糊的和变化的、 需求被曲解－－需求镀金、需求过滤） 需求的认识（渐进的、多用户优先层次） 需求的表述（用户描述－－提问－－修改） 功能要求、技术要求 →需求建议书（从客户的角度描述TQC）;2、项目识别;二、项目目标管理 MBO (Management By Objectives ) －－项目管理的基础; 1、项目目标 项目目标：是项目预期的最终产品。应明确具体，并尽量定量化，主要涉及：时间、成本、技术、产品等 ; 特点 多目标性：项目与子项目；时间、成本、质量目标 优先性：不同阶段各目标的权重不同 层次性： 战略目标—总体目标、使命，回答为什么实施该目标，确定理由 策略目标—具体目标（Goal），回答做什么，确定时间、成本、范围 计划目标—实施计划（Plan），回答如何做，确定5W1H; 在一次福利彩票的购买中，你无意中得到了一笔500万元的头等奖金，你想建造一栋豪华别墅 你怎样对项目的目标进行描述？;2、目标管理（MBO）; ;三、项目范围管理 对项目应该包括什么和不应该包括什么进行计划、定义、实施和控制;1、项目范围 为实现项目目标必须完成的全部工作的总和。亦即：为项目界定一个界限，哪些是属于项目必须做的，哪些不包括在项目之内。;; 项目目标→→产品范围→→项目范围 →→MBO 产品范围：是指项目目标或可交付成果期望包含的特征和功能的总和 范围蔓延是项目的普遍问题：“范围镀金” ;;2、项目范围管理 是指对项目范围所进行的管理和控制活动。即：在项目的整个生命周期内，为顺利完成项目所有工作（包含且仅包含）所进行的管理和控制活动 ; 作用 为项目实施提供任务范围框架 对项目实施进行有效的控制 为项目绩效度量提供基线 为项目最终交付提供依据 有助于清楚的分派责任 ;3、项目范围管理的主要内容;;（2）范围计划编制;（3）范围界定（定义）;工具和技术;软件产品; 项目范围定义的工作结果 ● 项目工作分解结构（WBS） ● 项目工作分解结构字典（WBSD） ● 更新后的项目范围说明（Scope Statement） ● 其他项目范围定义文件 （ Organizational BS， Resource BS， Bill of Materials—BOM）;（4）范围确认（核实）;要核检的主要内容包括： ●项目目标和项目产出物要求是否清楚、完善和准确。 ●项目约束条件是否真实和假设前提条件是否合理。 ●项目产出物是否都是为实现项目目标服务的。 ●项目工作包是否都为形成项目产出物服务的。 ●项目工作是否都有合理和具体的可度量指标。 ●项目风险是否可以接受，效益是否高于成本。;（5）范围变更控制; 项目范围变更控制方法 ● 范围变更控制系统 包括项目范围变更控制的基本控制程序、控制方法和控制责任，还包括 文档化工作系统 变更跟踪监督系统 变更请求的审批授权系统等;● 项目实施情况的度量 度量实际、发现偏差及造成偏差原因等。 绩效测量可以帮助项目团队评估发生偏差的程度，分析导致偏差的原因，并且做出对应的处理，一般包括偏差分析、绩效审查、趋势分析等技术 ● 追加计划法或附加计划法; 项目范围变更控制的结果 ● 项目范围变更控制中的各种文档 ● 项目范围变更控制中所采取的纠正措施 ● 项目绩效度量基线的修订和调整 ● 从项目范围变更中学到的经验与教训;四、工作分解