宿舍楼租赁及物业管理服务方案.docxVIP

PAGE PAGE # 宿舍楼租赁及物业管理服务方案 1、针对此次项目未来主要运作使用方式、理念和计划入业时间等相 关方案 主要运作使用方式，经营理念预案 1.1主要经营内容、经营使用方式 主要经营内容：宿舍楼的租赁及物业管理服务。 经营的项目面积概况如下： 宿舍横（5苑踣77号）虫膚至北 4号嚙 4号嚙 面耙（tf） 5号横 不次蜓莅 ■内 f 以 717.12 二层 717.12 四层 717.12 四层 717.12 2868.48 洪224何 面程（tf） 8号機 点（=） 国内 一尽 537.85 478.08 37.85 478.08 537.85 478.08 四层 537.85 478.08 537.85 1912.32 2689.2 L每间26.28廿（包含卫生向） 管理经营使用方式： 1. 1.2. 1管理方式确立原则 1） 符合物业特点，确保管理目前实现原则。 2） 规范、适宜、灵活、高效原则。 管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下： 项目管理方式（内容） 两个体糸 三种管理手段: 1、 1S09001 k制度手段 2、 1SCL4001 2.丈化手段 | [|言科技手役 管理方式具体内容 1）导入两个体系 导入IS09001质量体系、IS04001环境管理体系，将管理的各项活 动纳入质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持 续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 2）采用三种手段 制度手段 制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以 制治企”的管理理念，制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制 度，使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动 地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方而，我们将制定科 学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的 优质与高效。 文化手段 将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引 导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为 荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。、 同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门 开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于 我们管理服务活动的每个环节，使整个宿舍宿舍楼充满文化气息。 科技手段 创造性地利用自身优势，在管理活动中才采用科技手段，运用计算 机、闭路监控等设施，实施科技性物业管理。 3）建立四个系统 第一个系统：组织系统 明确项目管理处与相关外部单位得关系，确定其在外部组织系统中 的位置，明确彼此的责、权、利，有利于管理处协调好各方面的关系， 为企业营造良好的物业管理环境。同时，确立内部组织的相互关系，有 利于明确各部门之间的责、权、利，使内部管理规范化、制度化，对融 洽内部人员的相互关系，提高内部沟通的速度与效果，以及增强团队的 凝聚力、战斗力等方面，都将起到积极作用。 第二个系统：运作程序系统 整体运作流程图 PAGE PAGE # PAGE PAGE # A A 第三个系统：控制系统 1）信息控制系统图 管理处24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有： （1） 管理处每年向住宿者委员会提供一份工作报告书，包括管理费 收支帐目，征询住宿者意见情况。 （2） 公司每年向物住宿者管部门汇报物业管理情况，征询主管部门 的意见，改善不足之处。 （3） 住宿者意见箱。 （4） 管理处员工的反馈信息。 获得反馈信息后，由管理处主任分析处理，通过管理处主任向相关 部门人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。 2）服务质量控制系统 （1）建立质量管理体系保证管理目标的实现 IS09001国际质量管理体系作为先进的理模式和可靠的管理平台, 在物业管理企业中的应用，可以有效的控制管理水平在一个稳定的范围 内。通过IS09001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根 据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作 规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。 IS09001标准是由IS0/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定 所有国际标准的一个组成部分，它的质量管理八项原则体现在标准的各 项条款中，对产品的质量保证及提高有着重要意义。 （1）-1、以住宿者为关注焦点 组织依存于住宿者。因此，组织应当理解住宿者当前和未来的需求, 满足住宿者要求并争取超越住宿者期望。 物业管理服务中最根本的要求是识别并满足住宿者的需求， （1） -2、领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能 够充分参与实现组织目标的环境。 本物业将公司领导提岀的各项管理服务理念及要求通过建立质量