建筑行业门窗售后服务承诺书及方案.docxVIP

优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE14 优秀文档 PAGE 建筑门窗的售后服务许诺书及计划 篇一： 断桥铝合金窗的售后服务许诺及计划 在断桥铝合金窗 工程竣工后我司将持续为业主提供工程保修及另外售后服 务项目。这是整个公司都参与的工作波及的部门有售后服务 部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。 一、机构设置 、市场部、设计部、材料部、库房部、统筹部、生产 部、工程部、质监部、售后服务部 、售后服务流程 售后服务部及市场部每季度走访业主认识业主在铝合 金窗使用过程中出现的问题。 售后服务部设置热线电话收集顾客反应的产品信息接受顾客举报、投诉。3根据顾客建议及投诉赶快作出反响到现场查明情况剖析原因并填写工程品质问题记录单。 记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方 案。5查明原因后提出解决计划必要时与设计一起商定解决 计划。6关于简单问题比方修理密封胶等可直接进行维修。 对较庞杂的问题需拟订详尽的维修服务规划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。 由设计部给出维修计划设计图纸材料部采买所需材料生产部进行生产加工。质监部对各样维修材料及维修用加工 件进行检验。 维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。10工程部项目负责人指导工人按维修计划实施维修并控制维修品质。 11维修结束后将损坏原因、 补救举措、达成修理情况以 书面模式提交业主。同时移交顾客检验查收并在查收单上签 字。由售后服务部将查收单存档。 13各部门职责 1、售后服务部职责 、定期组织对顾客的走访检验填写业主回访录办理顾客 的反应建议。 、即时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相映部 门反应拟订解决计划及维修服务实施规划。 、组织实施售后服务工作。 2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客品质反应信息 并即时将顾客投诉建议转到售后服务部。 3、质监部职责 负责售后服务过程的品质检验和监监工 作。 4、有关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售 后服务部的维修计划和维修服务实施规划即时提供设计图 纸和维修所需材料。 二断桥铝合金窗的维护与管理 装修面的维护 断桥铝合金窗的耐撞击本领较差因而关于室内无窗台 墙体时应设置不低于900㎜高的防备栏杆正常情况下应在铝合金窗外部凑近窗设置防备栏杆或设置绿化带与行人门路的隔绝。 断桥铝合金窗装修面须定期进行荡涤详尽内容下面令有胪陈。铝型材玻璃等铝合金窗装修材料的装修面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐化性的物质沾在铝合金窗材料的装修面上应当即用柔软的棉布擦拭洁净并用清水冲刷。2另外部分的维护与管理 在人员走开时可开启部分应处于封闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检验可开启部分的封闭情况可活动部分要经常涂润滑油维持灵活避免锈蚀在使用的进度中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得随便拆掉或损坏铝合金窗的隶属系统在进行室内装修动工或从事另外活动时要注意不能浸润防火棉保温棉。 断桥铝合金窗的保修 一、保修期限保修期按业主要求及国家划定为 2年保修 期从竣工查收及格之日起计算。 二、服务控制 目标:为了实现所有产品的售后服务以便对交托使用的竣工工程进行监控使顾客获得满意的服务。 局限:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业 管理部门提供服务。 工程维修部维持产品的售后服务并对售后服务归口 管理。 设计部负责编写产品使用说明书鲜明产品的特征、用途及使用方式。 质检室负责出具交托业主的产品及格证。 作业程序 工程竣工查收后由工程项目部即时同业主或物业管理公司签订保修期维修协议。 在保修期内定期现场检验、接见用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。 在保修期局限内但凡产品品质问题或动工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损暴徒负责。 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交托使用的工程进行服务和听取顾客对工程的建议填写品质表报设计部、质检室备案。 工程竣工交托使用后在合同划定期内定期回访认识产品使用过程中存在的不足或需改良之处。 遇突变情况业主来电、来信工程部应当即组织人员即时回访解决。 季节性回访 ()雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水 情况进行抽查 ()台风季节回访由工程部组织原项目组人员见告业主 台风季节关好开启窗 () 冬季回访由工程部负责实地抽查门 窗的保暖情况及玻璃自爆情况。 技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回 访认识新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由 设计部会同有关部门对已建工程或在建工程检验工程品质 获取科学依据理好记录为改良完善和推广创建条件。 对所有回访和保修予以记录并提交书面报告当作技术资料归档。 断桥铝合金窗工程竣工查收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。 我司在断桥铝合金