珠宝金店产品安全培训.pptx

产品安全培训; 失窃问题是店铺经营中存在的重大问题，防止失窃主要以预防为主，预防比发现更重要,更能避免或挽回损失。 ; 首先要避免偷窃的可能，如货品摆放不恰当或者人员安排不合理，都会给偷窃者造成机会。; 案例一： 2008年某商场一位男顾客用30多克旧料兑换柜台项链，员工按照程序，先称重量，烧料，测成色，帮顾客算完账，一共添了是3000多元，顾客说想便宜点，店长请示后便宜了一些，但顾客还认为太贵了，就拿走旧料说再考虑一下。这时顾客还是没走，反复查看选好的项链???最后从身上拿出旧料告诉员工，你还是换了吧，员工接过旧料放在称上一称，克数比原来的多一点点，也没在意，就给换了，结果换回来的是一条假项链。 当时损失黄金72G，价值15000元。 ;问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？;分析受骗原因;案例二： 员工帮助一位新疆的顾客挑选商品，这位新疆人利用语言不通转移员工的注意力，让员工反复的拿商品，后来员工不知道拿了几条项链，新疆人就借口去换外币走了。这名员工后来一点库存，发现少了一条项链。项链100多克，直接损失20000多元。 雷同案例： 某珠宝专卖店员工在帮助两位哑巴顾客挑选商品，其中一个女顾客就用手比划，吸引员工注意力，另一个男顾客趁员工不注意时，趴在柜台前把柜台门都拉开，偷走了一个手镯，晚上员工清点库存时才发现。当时损失一个40G左右的手镯，损失7500多元 ;问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？;分析受骗原因;案例三：;问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？;分析受骗原因; 案例四： 员工帮助顾客选金条，顾客选好后要求看一下包装盒，然后就把金条放在员工拿来的盒里。一会儿把金条放进盒里，一会儿再拿出来，反复的看，然后告诉员工说，我要了这根金条，你给我留着，员工告诉顾客，你得交100元订金，顾客同意了，交完订金后把金条放在员工拿来的盒里走了。当员工在往金柜收金条时打开一看，里面根本就没有金条。当时直接损失100克金条，金额18000元;问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？;分析受骗原因; 案例五： 2007年10月下旬的一天中午，上海市塘桥地区一开张不久的大型商场内发生1起盗窃柜台内钻戒的案件，涉案金额高达人民币9万余元。 当日，商场珠宝柜台营业员A与２位同事分别接待3名男子在柜台看商品。当该3名男子离开后，王发现柜台内的1枚钻戒被盗。从案件情况看，3名男子结伙作案，分成2批先后进店，1人以购买高档商品为由，要求营业员取出商品佯装挑选，吸引营业员注意力，另2人趁机窃取柜台内其它贵重物品。很快，浦东警方在相单位的协助下破获此案，3名犯罪嫌疑人悉数落网。犯罪嫌疑人陈某交代了伙同他人于今年10月23日、24日，先后在浦东、黄浦、宝山的大型商场采用佯装购物吸引营业员注意力后，盗窃柜台内钻戒、金表、项链等物的作案经过.;1. 一男子身体前倾挡住视线;2. 另一男子快速盗取项链;3.握在手上不动声色;问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？;分析受骗原因; 导购小王正在给顾客试戴一条铂金项链，这时组长突然有事情，将小王在没有交接的情况下带出了柜台，同时指定小李接着接待该顾客，小李按照该顾客的要求，又从柜台内取出另一条铂金项链给顾客试戴，正在这个时候，小李也被组长突然叫走。小张自发过来接待这个顾客，从顾客手中取回了小李给顾客试戴的项链，然后顾客离开柜台。小王办事回来后，一询问，才知道自己给顾客试戴的铂金项链没能收回，再找顾客已经早就没了踪影。此次损失铂金24克，价值10750元;问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？;分析受骗原因;案例七：;问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？;分析受骗原因;案例八：;问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？;分析受骗原因;总结; 1.门店员工怀有侥幸心理，总觉得公司平时强调的安全放盗意识过于夸张，哪里就有那么多的骗子/小偷。 2.急于成交，违反公司规定的操作流程 3.责任心不强，在平时的秤重等销售环节中，只是做到“差不多”，发现可疑地方也不去多思考 ; 4.缺乏团队合作意识，面对可以顾客，往往孤军奋战，顾此失彼；要不然就是都去“砌墙”，无人观察留守柜台 5.不敢拒绝顾客，不向顾客解释清楚正常的操作规则，一味满足顾客。 6.没有实施每日例行的安全检查，报警器也没有随身携带;7.没有得到公司确切的借款金额，就随意外借公司钱财！ 8.接待顾客时，中途离开，缺乏交接。; 1.员工在收旧料时要按照这样的程序：先称重量→检验成色→争取顾客同意→烧料→称重量→重新检验成色→收料。 2.当顾客因为某种原因就料不换拿走以后又重新兑换时，所有程序必须重新做一遍