质量管理八项原则.pptVIP

质量管理八项原则; 1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义;八大原则产生的背景和意义;质量管理体系八大原则 ; 原则一：以顾客为关注焦点 ; 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ; 顾客就是上帝？;★关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念★; 原则二：领导作用;?美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中， 第一为“远见的领导”。 ?质量问题,根在主席台,祸在前三排; ?领导是：领头雁，而非牧羊人；是船长，而非船员 ; 领导的角色 提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进;领导者如何发挥领导的作用？;领导者如何发挥领导的作用？;;*;;全员参与需关注个人成长、发展及满意度;广东宏川集团公司企业文化;;;传统的做法;要是每个窗口都可以汇兑、邮寄包裹、邮政储蓄？;; 系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果. ;原则六：持续改进;?持续改进的管理意义和实际意义;PDCA循环;生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的;原则七：基于事实的决策方法;有