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作者：余世维 ;第一章 沟通的目的和问题;控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息;沟通的三要素;沟通的基本问题——心态（Mindest） 问题1：自私——关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。;沟通的三要素;沟通的三要素;沟通的三要素;影响编码的5个条件;影响编码的5个条件;第二章 沟通的方向和角度;沟通的方向; 根据专家调查，在组织发生 的问题中友65％来自沟通不良。 组织中成员因工作需要，不管 是上下之间或部门之间，正式 的会以或非正式的交流，无时 无刻不在沟通。有这么频繁的 沟通，为何仍会发生沟通不良、 沟通有障碍及有沟没有通的问 题呢？;?往上沟通的建议： ★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。 ?往下沟通的建议： ★多了解状况，没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂，让下属在尝试中成长 ★提供方法，紧盯过程;★主动 主动与同级部门沟通 ★谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得