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网络故障处理 网络故障维修方法 网络故障的维修步骤 （ 1 ）了解故障现象 网络故障维修方法 （ 2 ）重现故障现象 ? （ 3 ）分析故障原因 ? 如网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网 络软件设置不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境 发生变化等。 为了准确地判断故障现象，维修人员需要亲自复现故障现 象，也可以让用户演示所发现地问题。 网络故障维修方法 （ 4 ）查找网络故障 ? ? 检查物理层故障：如网络接头接触不良、网卡接触不良、 网络线路中断等。 观察网络设备上的各种指示灯。通常， 绿灯表示连接正常， 红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路 不通。根据数 据流量的大小，指示灯会时快时慢的随机闪烁。如果所有 数据指示灯同时闪烁，网络也是不正常的。 检查网络层故障：如网络协议的配置、 IP 地址的配置、子 网掩码和网关的配置以及各种系统参数的设定等。 检查网络操作系统层故障：这是用户最为熟悉，同时也是 最容易出问题的地方。 ? ? 网络故障维修方法 ? 检查应用层故障：这主要涉及到网络服务器软件，例如， 域名解析服务器（ DNS ）、 DHCP 服务器、邮件服务器和 Web 服务器等。 如果知道硬件故障部位和性质，进行故障处理一般比较简 单。往往采用更换法、重新安装法等。 软件故障处理起来要复杂得多，主要是因为用户数据的安 全性、完整性要求很高。随意更改配置或重新安装系统， 往往可能造成更大的混乱。因此要在故障处理前进行系统 镜像备份，在更改软件配置时，应当谨慎处理。 （ 5 ）处理网络故障 ? ? 网络故障维修方法 网络故障测试 ? 可以使用网络命令进行检测（如 Ping 、 Netstat 等），也 可以使用专用网络检测软件（如网络协议检测软件 Sniffer Pro 、网络流量分析软件 Windump 等），还可以使用专业 网络检测仪器（如 Fluke 683 企业级网络测试仪等）。在 网络故障测试中，往往会遇到以下问题。 如果网络平均碰撞率大于 10 ％，或观察到非常高的碰撞， 就需要进一步的测试。 尝试通过减少网段规模（将网络分 成小段），并随时监测网络碰撞的变化。 如果碰撞与流量成正比，或几乎没有正常的流量，则可能 是布线系统出了问题。 （ 1 ）数据碰撞问题 ? ? 网络故障维修方法 ? ? ? 如果网络碰撞较多，就意味着某处的物理层出现了较为严 重的问题。 如果碰撞虽然多，但仍是可以接受的，可能是太多站点同 时在发送数据。 过多碰撞发生的原因有：不正确的连接、性能不佳的接点、 残破的线缆、损坏的网卡等。 如果出现数据帧错误，就要进行错误统计测试，通过检测 把有问题工作站的 MAC 地址找出来。 然后尝试重新安装正 确的驱动程序，要确认各项配置是否完整。如果仍然不能 解决问题，可以尝试对有疑问的网卡进行更换。 （ 2 ）数据帧错误 ? 网络故障维修方法 （ 3 ）网络利用率过高 ? ? 如果网络利用率平均值大于 40 ％，瞬时峰值高于 60 ％，可 以认为网段负荷过重了。 如果网络利用率很高（持续峰值超过 60 ％），而碰撞又可 以接受（平均碰撞小于 10 ％），可能是网络性能饱和了。 这时应该增加网段，或用路由器将网络划分成较小的网段。 网络故障维修方法 5.2 网络常用检测命令 5.2.1 Ping 命令 ? Ping 命令适合于判断故障是否由配置、路由或物理层故障 引起的，而不太适合于判断应用层引起的故障。 ? ? 如果网络不能 Ping 通，可能是本机故障引起，也可能是目 标主机关机了，或是远程主机屏蔽了 Ping 命令。 要确定本机是否有故障，可以向同一网段中的其它主机发 Ping 命令。如果 Ping 不通，故障可能是由本机配置错误、 网络线路连接不畅、路由失败等原因引起的。 如果能够 Ping 成功，则问题可能出在其他方面。 ? 5.2 网络常用检测命令 ? ? ? Ping 命令的格式为： Ping [- 参数 1] [- 参数 2]...... 目标 IP 地址或域名 【案例 5.1 】：利用 Ping 命令检查网站 IP 地址。 5.2 网络常用检测命令 5.2.2 IPConfig 命令 ? 利用 IPConfig 命令可以检查和修改网络中的 TCP/IP 协议的 有关配置 ，如 IP 地址、网关、子网掩码等。 IPConfig 命令 的语法格式为： ? IPConfig [- 参数 1] [- 参数 2]...... 5.2 网络常用检测命令