外宾接待礼仪培训教材(ppt52页).pptxVIP

外宾接待礼仪;西方游客的性格特点;旅游业从业人员获得成功的秘诀;形象得体;脸笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习方法一;微笑练习方法二;目光注视区域;接待礼仪要求 嘴甜; ; ; ; ; ;嘴甜之一 ----文明待客;嘴甜之二----礼貌待客（用语一）;礼貌待客----礼貌用语二;与外宾宜选话题;不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题； 不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情； 不要追问对方不愿回答的问题； 遇到客人反感或回避的??题，应表示歉意，立即转移话题； 不议论对方国家的内政；不批评、议论团内任何人；不随便议论宗教问题；与女宾交谈要谨慎，不要开玩笑； 对不要询问对方收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。;嘴甜之三----热情待客 ;体态语言---手 势 语;手势的文化差异; 英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛肉、羊肉、蛋类、禽类、甜点、水果等食品，夏天喜欢吃各种水果、冰淇淋，冬天喜欢各种热布丁，进餐时一般先喝啤酒，还喜欢威士忌等烈性酒。;法国客人的饮食习惯;德国客人的饮食习惯;俄罗斯客人的饮食习惯;朝鲜和韩国客人的饮食习惯;宗教顾客饮食忌讳;西方六不食;台湾团特点 一、特点 1、游客注重休闲。 2、对接待要求高，强调硬件质量。 3、要求导游为知识型、活泼型。 二、接待技巧、接待要求 1、细心照顾 2、活泼开朗 3、幽默大方 三、注意事项 1、注意政治分歧及保密工作。 2、适当宣传统一思想。;?? 港澳团特点 一、特点 1、与广东具相似性：生活习惯、饮食习惯、讲究迷信思想 2、对客观要求高，注重硬件质量 3、喜欢多看景点、多听典故和传说 二、接待技巧、接待要求 1、要求粤语导游员。 2、知识型、开朗型 三、注意事项 1、坦诚相待 2、守时、守纪律 3、擅长促销 ;韩国团特点 韩国团特点及接待技巧 1、受儒教思想影响较深。重男轻女、尊重长辈。 2、忌讳“4”，喜欢单数。 3、忌在韩国人面前谈论日本、日韩关系和朝鲜问题等。 4、饮食方面：爱吃泡菜，喜欢素食，不吃香菜等。 5、对中国字画感兴趣。;1、注重礼节，讲究纪律，时间观念强。 2、忌讳数字“4”、、“6”、“9”、“13”。 3、支持导游促销工作，喜欢中国字画、茶、工艺品，不喜欢送易碎的东西。 ;欧美团的特点 一、美国团特点及接待技巧 1、独立自主，不喜欢导游管制及过分提醒。 2、较豪爽、大方，有给小费的习惯。 3、喜欢了解行程细节，注意游程劳逸结合。 4、饮食方面避免太有中国特色的菜品。 5、大多是参加豪华团的游客，导游应让他们感觉与众不同。;;五、法国团特点及接待技巧 1、爱国，对穿戴讲究。 2、崇尚自然、休闲，喜欢自然景观。 3、对文化、民族色彩节目感兴趣。 4、对中国传统文化感兴趣，喜欢中国画、陶瓷;七、澳大利亚团特点及接待技巧 1、经济水平相对偏低。 2、纪律性强。 3、喜欢逛夜市。 ;九、接待国外游客一般注意事项 1、注意“五不问”。 2、普遍忌讳数字“13”及星期五。 3、生活习俗方面有特殊的要求和忌讳。 4、要求导游性格外向、谈吐幽默。 5、喜欢带有中国特色的服务和休闲娱乐方式，购物水平不高。 ;部分国家和地区习俗礼仪;英国人忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。忌讳“13”和星期五，日常生活中尽量避免13这个数字,用餐时,不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。忌用一次火点3支烟。 不能手背朝外,用手指表示二,这种V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法。 ;泰国人非常重视人的头部，认为头是灵魂所在，是神圣不可侵犯，认为头部被他人触摸是奇耻大辱，切记勿触摸别人的头 。 泰国人睡觉时不能头朝西，因为日落西方象征死亡。泰国人死后才将头部朝西停放。 在泰国人面前，盘腿而坐或以鞋底对着人是不礼貌的。坐着和站着都不要让泰国人明显地看到你的鞋底。 泰国人特别尊崇佛祖和国王，佛祖和国王在泰国人心目中是至高无上的，切不可当着泰国人面对佛祖和国王说轻率的话。 泰国人认为对寺庙，佛像、和尚等做出轻率的举动，就被视为“罪恶滔天”。 ;马来西亚人交往时不要碰他们的头顶，他们认为那是一个人的灵魂所在。 阿拉伯人交往时不要将鞋底对着他们，他们认为鞋底很脏，代表着身体的底部。 穆斯林人不要使用左手，因为他们从卫生角度考虑，认为应当保留左手。 意大利人眼中，摸鼻子是不信任的信号。 美国人一般站得距离比拉美和阿拉伯同事要远，而比亚洲国家同事要近。在美国，人们握手重而长久。而欧洲，握手轻而短暂。在亚洲握手甚至更加轻柔。 在大多数亚太国家，在公众面前流露情感被认为是坏习惯，他们认为个人情