某企业班组长人员培训资料.pptx

开讲式;企业文化主要致力于解决三个问题;;班、组长的作用和职责; 　　　　　　　　　　　　　　　　谈执行力 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　2004年初春,管理界谈得最多的一本书就是没有任何借口．各大书城，书店的畅销货架上，也摆满了这本书．一本引渡过来的书为什么会如此热销？各管理界人士又为什么会如此热衷于谈论这个话题呢？查其原因，是因为此书中揭露了我们平常工作和生活中经常存在的问题． 　　“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，它告诉学员，回答问题只能有四种：“‘报告长官，是．’、‘报告长官，不是．’、‘报告长官，没有任何借口．’、‘报告长官，我不知道．’”．除此之外，不能多一个字． 　　在我们的工作和生活中，我们常常听到这样那样的借口：“我可以准时到的，可堵车了．”“我本来可以去的，可是下雨了”“我下班了”“我没有办法这么做．”“我没有学过”……诸如此类的借口，随处可见．好象都有道理，好象都已尽力．其实，仔细想想，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词：这事与我无关，不愿承担责任． 　　很多时候，在我们执行某一项工作时．当遇到一点点困难，就开始为自己寻找借口而退避．借口在我们耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由．让我们的心得到一丝安慰．但是，借口的代价却无比高昂，它会让我们变得消极、懒散． 　　所以，在我们的工作中，管理执行中．千万别找借口．我们要想尽办法去完成任何一项任务．而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是合理的借口．慢慢的，我们会明白，在工作中是没有任何借口的．当你不能完成某项工作而在和上司找借口讲理由时，你的上司说“我来做”时，那你就麻烦了． 　“没有任何借口”可以锻炼我们的意志力、承受力．让我们在工作中不会一遇到困难就找借口，推卸责任．而会促使我们想尽办法，利用一切资源来完成任务．它会使我们变得越来越坚强．工作的执行力也会越来越强．在这里我给大家推荐一个理念：不说不能做的理由，只??能做的方法；不说没做的理由，只说应尽的责任。; 鼓励、激励;对人负责 ;什么叫管理;管理的概念;管理法;自我实现 受尊重的需要 沟 通 的 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要;目标与计划（めしるし、きかく）　;效率与效能（こうりつをこうのう）;善于学习(いくべんきょう）;与下属的沟通协调;第14頁; 很难想象,这个世界如果没有欢笑会是怎样一种景象. 一次听到这样一个案例:中国航空公司的乘务人员都是漂亮年轻的空姐,当你登机时,她们都会面带微笑的说欢迎光临.但乘客心里却没有那种舒畅的感觉.而新加坡航空公司的乘务人员都是空嫂,同样的动作,却让乘客有一种舒畅的感觉.这是为什幺呢? 回来思考良久,发现导致这种差异的根本原因是:一个是制度让她微笑，她必须微笑，是机械的微笑;一个是自己要自己微笑，是发自内心的微笑. 当我们去商场、酒店等一些服务场所时,服务人员都会对你微笑的说一声“欢迎光临”之类的话.然后就面无表情的站到一边了.她们之所以会对你微笑,是因为她们的工作守则里要求她微笑,而不是她自己内心的微笑. 同样,对于企业内部,上司对下属微微的点头一笑,或用手拍拍下属的肩.对下属来说,这都是对他工作的肯定.他必然会带着欢快的心情去工作. 那么,怎样实施企业内部微笑管理呢,本人认为,应从以下几点出发: 1.管理者要做到言行一致,以身作则.在与员工交谈时,安排工作时,语言和表情要一致.不要老摆出一副严肃僵硬的脸孔.对员工的提议要微笑点头示意. 2.关心员工的工作和个人问题.对于员工的工作,要时时关注,做的好的要加以肯定,做错的要及时帮助改正.也不要只管理工作事项,对员工的个人问题就不理采,适时的关注和帮助员工解决一些个人困难,会使他更加努力的工作. 3.当员工出现失误时,切忌当众严词批评和指责.这样只会把事情弄的更糟.也不要把一切错误都往员工身上推.要适时的检查自己的失误. 4.经常面带微笑.俗话说近朱者赤,近墨者黑.你的微笑将会传染你部门的每一个人.大家会觉得在这种氛围中工作很舒心，工作安心，人员流动率降低. 作为一名领