第四章公众演示文稿.pptVIP

案例概述 ? 广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 * 案例分析 ? （1）此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公关工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。 （2）广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众参政议政活动在政府公关活动中的作用。因此，在开展政府公关活动时，应积极开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公关工作就应该开辟一系列公众议政参政的社会渠道。 * 第四节 外部公众关系 社区关系 社区关系是社会组织与其所在地的地方政府、社会团体、其他组织以及当地的居民之间的关系 * 1、社区为组织提供劳动力 社区关系是员工关系的延伸；是企业最稳定的顾客。为企业发展创造天使地利和人和。 2、组织的正常运转要依赖于社区提供的各种社会服务，如公路交通、供电供水、治安保卫、邮电通讯 3、社会组织的职工与家属也必须依赖社区的商店、医院、托儿所。 4、社区的文化和生活方式直接影响到组织的文化和生活方式。 * 美国俄亥俄州某陶瓷工厂，一夜之间被大火烧个精光。 由于某些原因，该厂没有在保险公司投保。看来，这个镇子 已注定要失去这家工厂了。然而，就在失火的第二天清晨， 看到了不可思议的景状：工厂的员工、镇上的太太们、茶馆、 酒店的老板、商人和小摊贩，以及镇上其他许多人，其中还 有一位牧师，不约而同地聚集到废墟上，清扫残砾破瓦。在 短短两个月的时间内，大家有钱出钱，有力出力，竟把一座 新的工厂从废墟上重建起来，并且很快就全面恢复了生产， 算起来，这些人共建筑了两万多平方米的厂房，而他们以前 根本就没有受过这方面的训练呢！ 看到这个事例，你会得出什么结论？ * 第四节 外部公众关系 处理社区关系的方法： 1）通报信息，增进了解 2）表彰职工成就，树立全员公关的观念 3）收集社区公众意见和建议 4）同地方政府密切接触，互通信息 5）积极帮助社区对外宣传 6）门户开放，加强感情交流 开放参观活动 7）积极赞助社区各类公共事务。召开社区大会等等。 8）紧急情况提供帮助 * [ 案例引导 ] 小王的骄傲 * 下面有一段对话: “喂,小王.好久不见,你这是上哪去?” “莎莎,是你,怎么这么巧.我这是去图书馆查点资料。” “怎么，你还想考大学？你厂里不是不同意吗？” “我以调换单位了，现在在××厂工作。我已考取电大了。” “啊，这可是家有名的厂，你觉得怎么样，是不是像报上说得那么好？” “的确不错，我们厂的产品供不应求，因此福利奖金都不错，主要是我 们厂长有魄力、有办法，还有我们的厂区像公园，你有空真应该来看看……” “瞧你，这么得意，左一个‘我们厂’，右一个‘我们厂’的，看来你一定是 春风得意，受到重用了？” “不，我还是搞质量检验，一个普通工人呗。” …… ? 请问：你如何看待小王与朋友的对话？从小王的讲话里谈谈你对小王 所在企业的认识。 * 深圳有家商场，为在剧烈的商业竞争中取得有利地位， 曾作出了“售出服装如不合意可酌情予以退换”的内部规定， 以供营业员自己掌握。谁知一个新招工进来的女营业员竟 把此规定透露给她的亲朋好友，于是，这些人纷纷前去该 店购买平时买不起或根本不打算买的各种豪华时髦的衣裙， 并穿着在各类约会、宴会、舞会上炫耀，等出足了风头后 再去退换。 ? 请问：这位营业员的这种行为说明了什么问题？ * 第三节 内部公众关系 员工关系 1、对员工公众的认知 1）希望组织得到持续稳定的发展 2）希望工作能体现自身的价值 3）希望能充分发挥自己的专长 4）希望在组织中得到重视和提拔 5）希望与同事有好相处，并得到同时的尊重 6）希望有较高的报酬和较好的福利待遇 * 原广州花园酒店总经