春季招聘会志愿者礼仪培训讲义.pptx

2014年春季招聘会志愿者礼仪培训学生就业指导与服务中心就业形象大使：杨晓珊 志愿者风采有一种生活，你不曾经历过，就不知道其中的艰辛有一种艰辛，你不曾体会过，就不知道其中的快乐有一种快乐，你不曾拥有过，就不知道其中的纯粹 ——全国优秀青年志愿者 冯艾 企业联系与服务礼仪形象塑造 ＊仪容 ＊仪表 ＊仪态接待礼仪 ＊日常礼节 ＊沟通礼仪 ＊电话礼仪 ＊握手礼仪 ＊接待礼仪 ＊介绍礼仪 ＊名片礼仪＊要求： 面部、头发、双手、口腔等如：女生上淡妆，化妆一定要坚持素质淡的原则，切不可浓妆艳抹，需要补妆时应到厕所或化妆间，不可当众补妆。男生每天要洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。女生要盘发，不宜有过多的碎发，若头发较散乱，用夹子夹起来，刘海不可遮住眉毛眼睛；男生头发前不过额，侧不过耳鬓，后不压衬衣领，整齐整洁，不染发。双手：勤剪指甲，不涂色彩艳丽的指甲油。口腔：口味应保持清新 牙缝不要有食物残渣 饭后漱口，早晚刷牙 备用一些清洁口腔的东西 打喷嚏，打哈欠时的动作文明形象塑造篇——仪容形象塑造篇——仪表着装 ＊均穿深色职业套装，搭白色衬衫，衬衫下摆必须扎进裤内 ＊上下身服装颜色应统一，全身颜色不超过三种色系 ＊女生穿裙子应穿肉色丝袜，裙子长度及膝最佳，男生裤子长度为直立站好时，裤脚刚好落在皮鞋上。首饰 ＊符合身份 ＊以少为佳 建议：除手表外，不佩戴其他首饰。鞋 ＊女生鞋子为黑色高跟鞋（建议3—4厘米），男生为黑色皮鞋。鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。男士穿戴图 男士穿戴禁忌女士穿戴图 女士穿戴禁忌形象塑造篇——仪态姿态 形式 败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚＊微笑＊眼神＊坐姿＊站姿＊走姿＊蹲姿接待礼仪篇——日常礼节打招呼 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的志愿者应具备的素质。点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。 接待礼仪篇——日常礼节握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。接待礼仪篇——日常礼节接待礼仪篇——沟通礼仪 三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑 沟通禁忌：1）不问收入。2）不问年龄。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。接待礼仪篇——接电话礼仪打电话的顺序1）?? 准备--确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。2）? 问候、告知自己的姓名---“您好！我是××的××”3）? 确认电话对象----必须确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候“请问是×先生吗？”、“您好！××先生，我是××的××”。4）?? 电话内容----“今天打电话是想向您咨询一下关于××事……5）? 结束语----“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”6）结束通话---等对方放下电话后再轻放回电话机上接待礼仪篇——接待礼仪1、来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句： 问候语---你好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见3、热情三到眼到----目中有人口到----说话要懂得因人而异意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 相互介绍，尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介