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实例 8 酒店管理系统 在酒店业竞越来越激烈的今天， 酒店如何提高服务质量、 管理能力显得越来越重要。 尤 其是对于星级酒店 , 酒店内部服务项目众多 , 既需要完成前台的一些服务工作 , 还需要完成后 台的管理工作 , 并且还有餐饮管理 , 长话管理众多内容。如果没有一套可靠的酒店管理系统 , 但凭手工操作 , 不仅效率低下 , 而且会极大地形象到酒店的服务的服务质量。 在本章中将详细分析一个典型的酒店管理系统所要完成的功能 , 对各个功能进行详细的 分析和设计 , 最后用例子来实现其中的一些功能。 第一节 系统设计 一、系统目标设计 酒店管理系统的主要目标是实现对酒店内部各种管理的电子化、自动化，提高各个模块之间的办 公效率，为高质量酒店服务提供保证。 二、开发思想设计 酒店管理系统应着眼于酒店的当前管理与未来发展， 由高级酒店管理人员参与整个研发 过程，更加体贴近现代酒店的管理模式与管理风格，并具备如下特点。 ● ● 面向对象的体系结构设计。 ● ● 前台客户端使用 Powerbuilder 面向对象编程。 ● ● 真正的客户 / 服务器（ Client/Sever ）体系结构。 ● ● 功能全面，覆盖酒店的全部业务，包括预定、接待、收银、餐饮、娱乐、商 务、商场、客房管理、电话计费、经历决策、夜间审核、财务等模块。 ● ● 可提供与多种专用财务软件的接口，能轻松的接入财务系统。 ● ● 系统界面友好、美观、支持鼠标或键盘操作。 ● ● 从用户角度出发，高度智能。易用、简单、快捷的操作。 ● ● 在服务器、数据库等多个层次上提供了行之有效的安全防范措施，可确保系 统安全稳定的运行。 ● ● 提供全面、详细的联机帮助、方便用户的使用。 ● ● 具有高度的灵活性和良好的可扩展性，可随这酒店业务的发展在功能和规模 两方面随时进行扩展和免费升级。 三、系统功能分析 系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。本例中的酒店管理系统需要完 成功能主要有以下几点。 ㈠ 前台系统 前台系统是酒店管理系统中的核心部分，它是一个 24 小时连续运行的实时管理系统， 只有完善了前台系统才能说是实现了酒店电脑管理。 ⒈有效预定处理，春分发挥销售潜力 该系统在酒店管理方面的功能要求非常实用、 全面、方便、快捷的。 需要有关客房的详 细情况和全面的咨询服务， 减少了文件资料的手工整理等繁琐工作， 并能避免处理上的错误， 从而简化订房手续。 系统能无限的存储预订客房和客房分配的资料以及预定团体和个人资料， 在预定处理中 可以完成团体预订和散客预订， 并可根据客人要求的客房种类立功预订内该类可供使用的客 房号码，实现准确的客房分配，避免了预订冲突。 ⒉简便迅捷的前台登记服务 服务台是酒店的入口和出口， 面对客人迎来送往。 简便迅捷的前台服务将给客人有 “宾 至如归” 的感受。 该系统入住登记需要非常简便， 对已预订的旅客或团体甚至未经预订的客 人，皆需能迅速的办理入住手续。 ⒊灵活的系统账目处理，保证账单计算准确（内部，往来及多种结算方式等） ⒋电话、营业点及客房房费的直接过账 ⒌快捷、准确的夜间处理、审计