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精品课件 ?@栗栗栗栗子Eko?和朋友在海底捞吵架~ 一旁的服务员突然给我们递来了花束和贺卡? ?打开一看！就在吵架时纯手写啊！那么长！超感动啊！海底捞老板太欣慰了吧哪找来这么多好员工！佩服啊！生意能不好么！？ 精品课件 ?@上海沃画报：海底捞的外卖终于登陆上海，被震撼了！送来的东西包括：垃圾桶，可降解垃圾袋×2，锅，底料，汤，备用加汤，围裙，木头筷子，碗，口香糖，爆米花，真空包装的调料包括香菜和葱花，餐巾纸，各种菜品，勺子，眼镜布，两个皮筋，电磁炉……太牛了！人类已经无法阻止海底捞了。 精品课件 员工比顾客更重要 : 海底捞西安片区的经理杨华，在谈到对员工进行家访的经历时说： “家访的目的不仅是温暖员工和家长们的心，对我们管理层也能起到教育作用。我记忆最深的一次家访是去后备经理张乾忠的家，他家在陕西商丘商周地区。我们同时还要顺便拜访其他3名也在同一地区员工的家。 “去张乾忠家的路线有3条，第一条路是水泥地面，可是走了三分之二，因为修路无法走了；于是，选择第二条路，可是又大堵车，根本走不了，没办法，只得选择石头路。一路上我们无数次下车，刨土清障，眼看快到了，却修路走不了了。最终，我们只得拎着礼品步行。翻山，下山；再翻山，再下山；下午终于到了张乾忠家。 时候都哭了，我也忍不住哭了。 精品课件 “小村庄只有5户人家，为了我们的到来，乡亲们早就站在张家院子里等我们。张乾忠的老奶奶把昨天蒸好的核桃馍端上来。老奶奶腿脚不便，特意请了两个邻居为我们做了一桌子饭菜。我们匆匆吃完了就走，张乾忠的妈妈和奶奶送我们走的时候都哭了，我也忍不住哭了。 “我们的到来是村里的大事，原来这个小山村在我们海底捞工作的员工一共有16个，平均每家3个人还多。真没想到，海底捞竟然对这个小山村起到如此大的作用！ 精品课件 博士伦眼药水危机反思 精品课件 博士伦简介 成立于1853年的博士伦(Bausch Lomb)是一家全球性的眼睛保健公司，其全球总部设在美国纽约州罗彻斯特市。年度营业额近二十亿美元，在全球50多个国家聘有约11,500名员工，产品行销全球一百多个国家。 核心业务为：隐型眼镜、护理药水、眼科药品、屈光、白内障、玻璃体视网膜产品。博士伦隐形眼镜及护理产品自1987年投放中国市场以来，市场和销售逐年增加，博士伦几乎成为隐形眼镜的代名词。 精品课件 遭遇产品信任危机 2006年2月17日，博士伦多功能隐形眼镜护理药水在新加坡被疑导致真菌性角膜炎的消息传出。 2月20日，新加坡卫生部再次发表声明，暂停使用博士伦的润明多种用途隐形眼镜清洗剂，直到调查结果正式公布为止。 2月18日，香港卫生防护中心开始展开调查。当地卫生署呼吁市民正确清洁和消毒隐形眼镜。 2月21日，国家食品药品监督管理局相关负责人对媒体表示：已经获知此事且与博士伦公司进行了沟通，将继续关注该事件进展并依法加强监管。 2月23日，博士伦发表声明：暂停在新家坡和香港出售润明护理液，但这一举措是出于自愿，并非回收产品。 精品课件 2月23日，上海接报10余起隐形眼镜、护理液相关不良反应。同时，北京多家眼睛销售商将博士伦护理液全部下架或暂停了对博士伦护理液的销售。 4月13日，北京博士伦宣布，表示可以对进口的美国生产润明水凝护理液产品实行换货处理。 5月11日，博士伦中国向媒体发布公开声明表示，从即日起自愿在中国停售国产润明水凝护理液产品。 5月15日，博士伦公司宣布，由于该公司生产的“润明”水凝护理液有可能增加使用者感染真菌性角膜炎的危险，公司决定在全球市场永久性回收该护理液产品。 5月24日，博士伦以广告形式发布声明称“博士伦以消费者安全为首位”，“鼓励消费者对水凝护理液进行换货并接受退货”。  遭遇产品信任危机 精品课件 采取的措施 耐心向打进热线的消费者做细致的解释 加强与包括药监局在内的政府相关部门沟通 措施 派医学专家走访，化解消费者的顾虑 精品课件 优点 积极配合，主动沟通 以一种主动的姿态，积极配合政府相关部门协助进行调查，寻找消费者眼睛感染的最终原因。 2月20日，将润明护理液样品送到国家药监局检验,配合北京药监局到博士伦生产工厂对其护理液生产过程进行检查.同时，博士伦将所有情况分别向区、市、国家药监局进行了汇报。 　 尊重事实，巧妙转移 主动暂停发售相关产品，同时强调消费者也要加强预防。“鉴于真菌性角膜炎的发病与生活环境和个人卫生习惯高度相关，博士伦公司诚恳的建议隐形眼镜配戴者应注意个人卫生，严格按照正确的程序使用和护理隐形眼镜” ——既“巧妙”的分解了外界压力，又适时向公众说明了产品使用不当或消费者不良的卫生习惯同样是造成眼睛疾病的可能原因。 承担责任，勇于面对 做出主动承担责任