公共关系的功能和原则.pptxVIP

公共关系的功能和原则;公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的功能。;一、公共关系的功能;1、公共关系的情报功能;一是组织形象信息;第一，产品和服务形象的信息。 产品和服务形象信息一般包括消费者对产品的价格、性能、质量、功能、款式、包装和对服务的态度、方式、水平等方面的反映和建议。 第二，组织整体形象信息。公众对组织的方针、政策、经营管理水平、机构设置、技术实力，员工的工作能力、精神状态、文化水平、道德风貌、言谈举止方面的印象和评价，也是组织的公众形象的重要内容。;二是社会环境信息;公共关系情报的收集渠道;2、公共关系的参谋功能;一是为确立决策目标提供咨询。公共关系的参谋功能首先表现在为确立决策目标提供咨询。 公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众，掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚，因此也较易站在公众的立场上发现决策问题，为组织确立决策目标提供咨询建议。;二是为决策提供各种社会信息，为公众提供咨询服务。 公共关系的决策、参谋作用还表现在为决策提供各种社会信息。 如内 部员工的思想状况、心理状态、工作状态。 外部公众的需求意向和态度，新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解程度、支持程度等。;三是运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。 公共关系在决策方案的拟定、决策方案的选择和实施方面也发挥着参谋的作用。 公共关系运用公关手段，根据自己掌握的大量信息，制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议，并从经济效益和社会效益的统一角度对各种决策方案进行分析、评价，为决策者选择和实施最佳的决策方案。;四是通过公关渠道观察、评价决策效果。 公共关系的参谋作 用还表现在通过公关渠道观察、评价、反馈决策实施的公众反响和社会后果，为调整决策或制定新的决策提供依据，促使决策者不断地改善组织形象。;3、公共关系的宣传功能;第一，向公众宣传组织的政策，解释组织的行为，增加组织的透明度。 第二，运用各种传播媒介???组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。 第三，引导公众舆论，控制组织的形象。;公共关系宣传的方式;4、公共关系的协调功能;一是组织内部的协调沟通;第一，建立通畅的沟通渠道，促进组织内部的信息交流。 第二，培养组织各个职能部门之间的协作意识和谅解气氛。 第三，培养员工共同的价值观和道德取向，增强员工对组织的向心力，凝聚力。;二是组织与外部的协调沟通;第一，及时做好沟通联络工作，积极寻求组织和公众的共同点，谋求组织与外界的合作关系。 第二，与社会公众建立广泛的联系，增进组织和公众之间的相互了解和理解，使组织与公众建立真诚有效的密切合作关系。 第三，运用公共关系的各种沟通协调手段广交朋友，广结人缘，发展友谊，消除敌意，创造一个“人和”的环境。;5、公共关系的服务功能;服务于内部公众;对组织外部公众的服务;二、公共关系的基本原则;三、公共关系的职业原则;1、尊重并维护公众利益和个人尊严;2、尊重和遵守社会公德 ;3、尊重事实，以事实为依据;4、诚实信用，言必信，行必果;5、廉洁、守法;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Sunday, May 23, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:02:0201:02:0201:025/23/2021 1:02:02 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2101:02:0201:02May-2123-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:02:0201:02:0201:02Sunday, May 23, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2101:02:0201:02:02May 23, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。23 五月 20211:02:02 上午01:02:025月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 211:02 上午5月-2101:02May 23,