人际交往与沟通礼仪(总21页).docVIP

《人际交往与沟通礼仪》 一、说 明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技术。但是，目前许多学生往往只重视专业技术的学习，却轻忽了沟通能力和礼仪品质的培育，正因为此，特开设《人际交往与沟通礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培育中职学生的大体素质，使其具有大体的人际交往与沟通礼仪方面的能力与技能。该课程能够引导学生熟悉到沟通的科学性与艺术性，培育学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同窗、老师及其他人快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供成心义的指导，使学生未来能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理及讨论和情景角色扮演的形式，寓教于乐，深切浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机缘。 2．课程的任务和要求: 本课程的任务如下: （1） 让学生了解《人际交往与沟通礼仪》学习的意义。 （2） 让学生掌握人际交往与沟通礼仪的大体原则。 （3） 使学生初步取得人际交往与沟通礼仪的大体能力和技能。 本课程的具体要求如下： 理解沟通的意义与作用；把握沟通的大体原则； 掌握有效沟通必需的听、问、说及身体语言的技能； 理解有效沟通必需具有的大体人文素养； 掌握沟通举止礼仪大体规范；掌握电话、就餐、坐车、造访等人际交往礼仪规范； 初步具有与父母、老师、同窗和谐相处及沟通的技能与方式； 初步掌握面试的技能与方式；理解和上司、同事相处的艺术； 二、目录 第一章 沟通概述 第一节 感悟沟通 第二节 沟通的力量 第三节 沟通的原则 第二章 如何进行有效的沟通 第一节 擅长发问 第二节 踊跃倾听 第三节 用心说话 第四节 巧用身体语言 第三章 如何成绩良好的沟通 第一节 目不识丁, 怎能谈吐非凡 第二节 锤炼你的语言魅力 陶冶你的高贵情操 良好的心理素质 第五节 沟通障碍与沟通策略技能 第四章 如何让你更具风度 第一节 聚焦礼仪—礼仪概述 第二节 学会装扮自己—仪容、仪表礼仪 第三节 展现美好体态—站、坐、走姿礼仪 第四节 生活处处显风度—生活交际礼仪 第五章 如何让自己更受欢迎 第一节 我是谁？ 第二节 自我介绍的艺术 第三节 如何与父母相处 第四节 如何与老师相处 第五节 如何与同窗相处 第六章 如何应对自如，驰骋职场 第一节 求职必胜，做个职场赢家 第二节 如何博得上司欣赏 第三节 同事间和谐相处有微妙 三、教学要求、内容简要介绍及教学方式 第一章 沟通概述 教学要求 1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。 2. 掌握沟通的特征并熟悉到有效沟通的作用。 3. 了解沟通的力量，即沟通的重要性。 4. 熟记沟通的四个大体原则。 教学内容 第一节 感悟沟通 一、沟通的概念 1.沟通的大体概念 是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的进程，以求思想达到一致和情感的通畅。 2.沟通的类别 （1）人际沟通 （2）管理沟通 （3）商务沟通 3. 沟通方式 （1）语言沟通 （2）非语言沟通 二、沟通的大体特征 1.沟通的目的 2.沟通的特征 3.沟通的功能 三、有效沟通 “有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。切忌以为有效沟通就是让他人来认同咱们的想法及目的，或是希望他人照咱们的意思去做。 第二节 沟通的力量 一、沟通—知足心灵的需求 在你的生活中是不是常常有这样的感受——当你受到挫折时，想找个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一路分享。心理学以为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人需要食物、水、居处等一样重要。 沟通—成立和谐人际关系的桥梁 好人缘是成大事者的必备因素之一。咱们常常会听到这样的话：“领导为何会喜欢他，还不是因为他能说会道。”在人生的长河中，沟通使咱们拥有了亲情、友情、爱情，咱们因此感到生活着、幸福着； 三、沟通—有效决策的基础 对于咱们个人而言，咱们一生中需要作出大大小小许多决定，咱们常常要决定吃什么、穿什么、考什么学校、和什么人交往、找什么工作等，有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍，有的决定可能就很重要，一旦错了，就会影响你的一生. 沟通—取得理解与支持的宝贝 对于咱们每一个人而言，咱们都渴望被理解，特别是当咱们的想法和愿望与父母不一样时，咱们更是渴望父母的理解与支持。咱们不否定某些人具有沟通天分，可是沟通的能力更多是培育和锻炼出来的。 第三节沟通的原则 一、