【培训课件】卓越绩效评价准则导入培训.pptxVIP

卓越绩效评价准则导入培训 培训内容提要一、卓越绩效模式概述二、《卓越绩效评价准则》国家标准内容讲解三、卓越绩效评价系统简介四、如何成功地导入卓越绩效模式“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！1000追求卓越卓越绩效模式500100… …西格玛18西格玛追求零缺陷六西格玛6西格玛1西格玛质量系统和质量技术的两极发展和整合专业技术经营管理质量管理质量技术质量系统微观(大质量)宏观(大质量)六西格玛质量工程质量概念ISO9001卓越绩效模式文化战略两个高端质量方法的整合推进?一、卓越绩效模式概述 1、ISO9000、TQM与卓越绩效模式2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量管理奖3、卓越绩效模式核心价值观和框架ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理发展的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖1.1 质量概念的演进您理解的质量/品質？符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度质量：价值、生命和灵魂明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等产品过程人体系机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的----大质量概念产品和服务质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性过程/工作质量： 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全体系质量： ISO9000/TQM/经营质量qqqqQ综合质量（Q.C.D.E.S)Q理解卓越绩效模式之一：大质量！1.2 质量管理发展的三大历史阶段 质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor 统计质量控制阶段 1930- 特点：事前预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig 全面质量管理阶段 1960- 特点：全员、全面、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨 Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and diversification of method A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc. 1960年代至今1930年代统计质量控制（SQC）质量检验 quality inspection1900-1930年代 管理体系整合与改进方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches全面质量管理(TQM)2000年后ISO9000六西格玛（SIX SIGMA）波多里奇质量奖模式（MBNQA）1987年零缺陷理论Zero Defect Theory1979年TQC/CWQC1961年 质量管理发展示意图Quality Management Development继承性的发展继承性的发展successive development股东供应商员工顾客社会质量管理发展轨迹现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：点：质量检验阶段线：SPC－向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展体：TQM－大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量链/价值链大质量经营质量工作质量产品质量营销设计统计过程控制采购Xp生产YXi过程IQCPQCFQC质量服务行政支持职能卓越改进和创新控制、预防和保证检验合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求1.3 质量管理发展的四重境界质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功追求卓越卓越评审：自评30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度卓越绩效模式与ISO9000的关系1、与ISO9001的关系 简要地说，ISO