听云应用性能管理.pptx

用户体验 互联网＋业务质量管理体系f5云架构 的效果验证 F5 应用交付的云架构下的效果验证 2 虚拟 物理 云 存储 客户端 实际客户参考架构 － 双活为例 数据中心A1 全局负载均衡 数据中心级健康检查 DNS安全防护 用户 用户 负载均衡 路由健康注入 应用优化 网络及应用安全 SSL加速 自动化应用交付网络 跨数据中心会话保持 业务流量突发处理 DNS 应用 管理员 数据中心A2 应用 DNS 重复数据删除 数据压缩 数据库一键切换 移动客户端APP 传统PC的浏览器 微信公众号类的H5混合终端 PHP，Java，.NET，Node.js，Python Oracle, MySQL, PostgreSQL .. Memcached, MongoDB, Redis HTTP, Dubbo, Thrift 互联网／移动互联网 CDN/IDC/公有云/私有云/混合云 实际客户的测试效果对比 客户采用f5 双活架构，多链路接入，WA单边加速后的指定国家用户体验变化 构建“用户体验”的业务质量监控管理体系 参考：互联网在用户体验上做了什么 建议：“互联网＋”构建“用户体验”的业务质量监控管理体系 实践：平台加服务的方式，逐步实现业务质量监控管理 互联网，唯一不变的是不停的变化， 门户／游戏／SNS／Video／C2C／O2O／P2P 确认的是：“用户体验第一”是互联网过去10年的唯一不变 Alexa全国排名前100名有80%＋采用了基调听云的服务， 建立互联网“用户体验”质量管理体系，优化应用性能。 一旦客户在线体验不佳 75%的客户会更换其它渠道平台 88%的消费者在没有完成交易的情况下放弃在线购物车 32%的访问者在遇到用户体验问题时会取消整个交易，而且之中的27%会转向你竞争对手的网站 52%的消费者在遇到在线交易的问题后，再次访问率大为降低 91%的用户会卸载或弃用他们认为体验不佳的手机App 37%的用户会觉得呼叫中心(Call Center)的服务并没有解决他们的问题，其中67%的人认为呼叫中心服务人员根本不了解他们的需要 互联网在线业务“体验为王” 用户体验第一包含： 1S 延时减少 以Web性能对客户的影响为例 一笔交易通过四个页面 首页、列表页、详情页、支付 页面转化率现在为50%，1s延迟降低7%的转化率： 以一次活动为例，吸引100w用户参与，10%有购买意向，获客成本为300元 1000000*10%*300*7%*57%*57%*57% =￥388905.3 ? 我们能帮客户“赚” 多少钱？ “用户体验”帮助提高留存率和月活 平安集团 通过监测系统，优化了app应用天下通、财富宝、知鸟 ，天下通使崩溃率降低了50%，改善了手机应用的用户体验，相关投诉下降70%。 陆金所 通过崩溃轨迹回放发现在用户注册过程中的最后一步会产生崩溃的问题，发现到定位不到2个小时，相比原有测试方式解放出4个测试工程师近一周的工作量，并降低了17%的新用户注册失败率。 美芽 移动App 评分经过2个月的迭代，关键解决卡顿和崩溃问题，评分由83分上升到100分，首日留存率提高15% 美丽说 170万分手用户统计分析，33.7%与应用性能相关，行业均值分析，图片是流量超出的关键，优化后至少减少5%分手率 互联网用户体验第一的根本原因 提高用户体验 - 提高月活 - 提高客单值 - 提高利润 提高网上渠道质量 - 提高转化率 -降低获客成本 用户体验第一包含： 太多环节可能影响性能了 － 慢很容易 可用性下降意味着什么？？ 可用性下降意味着什么？？ 根据CDN观测数据在12月3日点击量超过到1亿次，其中电信运营商的占比56.2%。由于铁道局提前60天订票机制，预计在12月7日还要迎来持续的高峰，按照贵州云南两地占比1%计算，预计将超过千万次的日访问量，如果没有及时发现主机瓶颈问题，造成服务器崩溃甚至瘫痪，后果不堪设想。 构建“用户体验”的业务质量监控管理体系 参考：互联网在用户体验上做了什么 建议：“互联网＋”构建“用户体验”的业务质量监控管理体系 实践：平台加服务的方式，逐步实现业务质量监控管理 互联网＋，构建“用户体验”的质量监控管理体系 “用户体验“的质量监控管理体系平台建设 CDN 虚拟 计算 虚拟 存储 Web App DB 虚拟 网络 研发 网络 CDN 评估 业务 运维 主机 开发团队关心的问题 视图加载 视图布局