自有厅MISPOS培训手册.pptx

自有厅MISPOS培训手册（一） （MISPOS业务及基础操作）;MISPOS的初衷;概述;收银台功能介绍;收银台功能介绍;收银台功能介绍—MISPOS;收银台功能介绍—小助手;收银台功能介绍—MISPOS+;收银台功能介绍;MISPOS功能介绍;MISPOS功能介绍;MISPOS业务介绍—业务流程;MISPOS业务介绍—消费及退款流程;MISPOS基础操作;MISPOS基础操作—业务受理;MISPOS基础操作—话费缴纳;内部资料 注意保密;退款/差异处理;目 录;一、MISPOS差异产生的原因;一、系统MISPOS差异处理功能介绍;一、系统MISPOS差异处理功能介绍;名词解释： “申请??银行卡“功能： 对差异数据进行“申请退银行卡”功能处理后，系统会将用户的付款按照付款的方式原路退回至用户账户。 “申请退现金”功能： 对差异数据进行“申请退现金”功能处理后，系统将不会再对用户的付款进行退款；转为营业厅给用户退现金或重新为用户受理业务。 ;目 录;二、差异处理原则;二、非金融分期业务差异处理规则;二、金融分期业务差异处理规则;目 录;三、MISPOS差异处理操作;三、MISPOS差异处理操作;三、MISPOS差异处理操作指引;三、MISPOS差异处理操作指引;目 录;三、退款/差异处理状态查询：;三、退款/差异处理查询方式一：;三、退款/差异处理查询方式二：;三、退款/差异处理失败的几种情况：;内部资料 注意保密;信用卡分期业务介绍;MISPOS信用卡分期—支持银行;MISPOS信用卡分期—业务受理;MISPOS信用卡分期—话费缴纳;花呗3.0业务介绍;自有渠道花呗分期3.0产品设计;花呗分期3.0产品业务流程;花呗分期3.0还款流程;花呗分期3.0业务规则;花呗分期3.0与2.0的区别;花呗3.0业务操作;MISPOS收银台升级;一 MISPOS收银台升级;MISPOS收银台升级方法： 如MISPOS收银台显示的版本号不正确，点击收银台左下角的“检测升级”，完成升级。 如MISPOS收银台显示的版本号不正确，点击收银台左下角的“检测升级”也无法完成升级；请将原收银台卸载后，根据以下链接下载新版收银台重新安装，完成升级 ;MISPOS收银台升级方法： 如MISPOS收银台显示的软件版本不是201912开头，将收银台显示的终端号（如图一）通过内部邮箱（后缀为@chinaunicom.cn）发送lism180@chinaunicom.cn进行软件版本升级（如图二） ;花呗3.0业务受理指引;金融合约受理前，务必协助用户安装沃钱包完成注册并实名认证。 注意：沃钱包实名认证与套餐合约机主必须为同一人。;金融合约受理前，务必协助用户安装沃钱包完成注册并实名认证。 注意：沃钱包实名认证与套餐合约机主必须为同一人。;二 花呗3.0业务受理指引;二 花呗3.0业务受理指引;二 花呗3.0业务受理指引;Step4:业务预提交界面内，第一次点击MISPOS刷卡支付，扫用户分期申请码并进行终端款优惠部分花呗3.0的收款（切记：一定先扫申请码，否则将影响用户还款）;二 花呗3.0业务受理指引;二 花呗3.0业务受理指引;二 花呗3.0业务受理指引;Step7:业务预提交界面内，第二次点击MISPOS刷卡支付，进行终端款剩余部分及与业务与存款的收款，也可以不点击MISPOS刷卡支付通过现金方式收取。;Step8: 正式提交成功;花呗3.0业务退款指引;三 花呗3.0业务退款指引;常见问题及注意事项;业务受理注意事项： 营业受理前完成沃钱包注册及实名认证：沃钱包实名认证身份证必须与办理花呗分期3.0套餐机主一致。 营业受理时核实：收银台是否已更新至V1.1.22，营业厅受理台席是否已连接MISPOS可正常收款，花呗信用分期部分是否小于终端售价。 花呗分期3.0 MISPOS付款分三步：第一步扫办理花呗分期3.0套餐机主同名沃钱包的分期付款码；第二步扫用户花呗付款码收取信用直降部分的款项，第二次收取用户差额购机款部分的款项。 如遇业务返销，需对MISPOS收款记录进行逐笔返销（一笔一笔进行返销），切记：不可以两笔同时返销。;用户缴费/还款注意事项： 用户不可通过充值卡、赠款等缴费渠道进行缴费，此类缴费形式将影响用户正常还款。 代扣及还款规则： 1、用户办理合约当月（非月底最后一日），受理合约即时为用户发放还款券；次日至月底从用户手机预存款中代扣沃支付金，如代扣失败，还款券次月1日作废回收，用户需自行还款。 2、用户办理合约当月（月底最后一日），受理合约即时为用户发放还款券；次月2日-3日从用户手机预存款中代扣沃支付金，如代扣失败，还款券次月4日作废回收，用户需自行还款。 3、用户办理合约次