酒店电话订房管理规定.docxVIP

集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 酒店电话订房管理规定 电话订房管理制度 1．预订员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并告知对方这是订房部。 2．认真地倾听客人讲话，立即查阅“订房登记表”确定有无空房，再回答客人。 3．接受订房后，先将资料填入“订房卡” 内，如不能接受．亦应请示对方是否可以列为候补，然后依“订房卡”的资料，填人“订房登记表” 内。 4．订房时一定要询问下列项目，并及时填人订房表格内： （1）客人的姓名和国籍； （2）抵离的具体日期、时间； （3）需要房间数、房间类型及房价； （4）来电订房人的姓名、单位名称及电话号码； （5）订房间的保留期限，是否用信用卡或预付定金确保房间。 5．复述上面内容，向客人核对。