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精程电子产品售后三包服务细则 精程电子产品售后三包服务细则 精程电子产品售后三包服务细则 -地址：广东中山石岐区民盈东路第一创业园第五栋服务电话：0760一、总则 1.为了贯彻“完善管理体系、加强过程控制、提高产品质量、实现顾客满意”的质量方针，根据国家《质量法》、《保护消费者权益法》和国家三包相关规定，特制定本细则。 2.精程电子公司车载影音导航产品在保用期内，用户在遵守产品使用、保养规定条件下，由于产品设计、制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、包退（简称三包）。三包原则是：能修则修、以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。 3.本细则规定由本公司售后服务处负责实施。公司质量保证部负责监督管理。 二、产品出厂（公司）标准 1.本公司产品按国家标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要求组织生产出厂。2.产品应签发产品合格证，包装符合中关于包装的要求、规定。（出国的产品符合订货合同要求）。3.符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行“三包”。 三、“三包”期限与范围 （一）、产品自售出之日起7天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择退货、换货或维修。 1、免费包退产品服务条例如下： ①自购买日期起计算，在7天内正常使用出现性能故障的产品；②未经私自拆机和维修，非人为因素造成的损坏的产品；③外观无损劣，保修贴纸，机身条码等完好的产品； ④产品包退服务，机器附件（包装材料、线材、遥控、彩盒、说明书等配件）齐全。2、以下条件将不在包退服务范围之内： ①无保修卡及购机凭证，无用户信息存档，无机身条形码等有效资料的产品； ②保修卡及购机凭证与产品型号不符合，主机机身条形码不清晰或者资料有涂改痕迹的产品； ③人为因素造成损坏，包括在正常工作环境下未按照说明书操作使用及激光头脏污，客户使用劣质光碟，等原因造成损坏的产品； ④用户私自拆开机器维修、改装，到非本公司联保维修点修理造成损坏的产品；⑤对于外观有损坏污迹的性能，不给予退机； ⑥使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品； ⑦因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；⑧销售超过7天的产品。 ⑨公司特价销售的或更新换代的老型号市场处理机，公司注明不提供售后服务的产品，只协助维修，不 给予退货。 （二）、产品自售后之日起90天内,产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择换货或维修。 1、免费包换条件： ①自购买日期起计算，在90天内正常使用出现性能故障的产品；②未经私自拆机和维修，非人为因素造成的损坏的产品；③外观无损劣，保修贴纸，机身条码等完好的产品； ④产品包换服务，只限于更换同型号产品主机，其它附件（包装材料、彩盒、说明书等），不在更换范围之内； ⑤如果因当地未有同型号产品库存，未能及时为客户更换新机，客服人员将会与客户协商更换时间，并将更换服务时间限制顺延。如果客户未与客服人员协商更换时间，而将原机器带走，将视为客户自动放弃本次更换服务； 2、以下条件将不在免费包换服务范围之内： ①无保修卡及购机凭证，无用户信息存档，无机身条形码等有效资料的产品； ②保修卡及购机凭证与产品型号不符合，主机机身条形码不清晰或者资料有涂改痕迹的产品； ③人为因素造成损坏，包括在正常工作环境下未按照说明书操作使用及激光头脏污，客户使用劣质光碟，等原因造成损坏的产品； ④用户私自拆开机器维修、改装，到非本公司联保维修点修理造成损坏的产品；⑤使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；⑥因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品； ⑦公司特价销售的或更新换代的老型号市场处理机，公司注明不提供售后服务的产品，只协助维修，不给予更换产品； ⑧对于外观有损坏污迹的性能，包换期机子只给予保修或收回翻新，不给予换机；⑨销售超过90天的产品。 （三）、产品在正常使用状况下，实行“整机保修1年”政策 1、免费保修产品服务条例如下： ①自购买产品1年内正常使用出现性能故障的产品；②未经私自拆机和维修，非人为因素造成损坏的产品； ③保修内容只限机械及电子功能部份； 2、凡须保修的产品，用户将保修机送至购机点或指定的售后服务维修点，必须经经销商或驻点技术人员检查是否符合保修条件，符合保修条件的产品将不收取任何维修费用； 四、本公司对下列状况不承担“三包”责任，将不在免费保修服务范围之内，如需维修将合理收取相应的材料费和维修费： ①无保修卡及购机凭证，无用户信息存档，无机身条形码等有效资料的产品； ②保修卡及购机凭证与产品型号不符合，主机机身条形码不清晰或者资料有涂改痕迹的产品；③因外观人