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精灵网吧收银工作细则 精灵网吧收银工作细则 精灵网吧 工作细则(试行) 1.基本要求： 1.1熟练掌握收费系统基本操作；了解《互联网上网服务营业场所管理条例》；点卡充值、 话费充值使用；1.2掌握本网吧帐目记帐方法及交接班程序；能识别真假币； 1.3熟悉网吧通讯薄及110、119及派出所报警电话，碰到各类普通或紧急情况能冷静 处理及时通知相关人员； 1.4熟悉网吧机器区域分布、各种卡类型及费率等业务数据； 1.5原则上工作内容由店长指派安排，但在当班期间需接受店长统一调度和管理。 2.服务标准 2.1微笑：在任何工作细环节中，注意面带微笑； 2.2原则：第一条：客人永远是对的。第二条：如果客人真错了，请遵守第一条；2.3熟练掌握收银工作的每项程序及工作技能，(如开退卡、各类点卡销售与充值等)，标准打字速度20字/分以上； 2.4面对新来的客人，面带微笑，目视客人，并说“您好，欢迎光临”，咨询其需求，主 动介绍网吧区域、费率、卡类型及优惠情况； 2.5面对熟客时，面带微笑，目视客人，并说“您好，请问有什么需要”，“麻烦您出示一 下身份证”“请问需要充值多少”，激活卡时，主动报卡中余额； 2.6充值、购买商品点卡：唱收、唱付，XX饮料，3元钱一瓶收您XX元“您需要 XX东西，共X元，收您X元”“您好，这是您的饮料，找您X元”“找您XX元请点 一下”“马上给您办理，请稍等一下”；2.7客人退卡时，标准用语：“您好，卡中余额X元，卡押金X元，共退您X元”，用标 准手势双手将钱递到客人手中，面带微笑并目示：“请慢走”“欢迎下次光临”。 3.工作纪律 3.1遵纪守法，具备良好的职业道德及行为操守；禁止向任何人泄露网吧帐号密码及营业 相关数据；禁止他人远程操作收银计算机，对收银机数据进行操作。 3.2工作细心细致，现金、记账出现误差，网吧物品丢失等,由当班收银员补偿；多次出 现误差或出现重大误差的，公司给予辞退； 3.3非当班收银员，无关人员不得随意进出收银台； 3.4在收银机使用QQ等不能影响正常工作，不要开启可能影响收费机安全的网站。 4.接听前台电话 4.1尽可能在15秒内接听电话，语气缓和、态度亲切、面带微笑； 4.2用心倾听对方需求和意图，回复时思路清晰、措词准确；相关信息应及时反馈。4.3标准用语：“您好，精灵网吧”“请问有什么需要”“请稍等”“麻烦稍等一下”不 好意思，您要找的XX不在，我能帮你做什么吗“好的，再见”4.4遇要求远程充值或充话费的顾客，礼貌回绝。 5.紧急事件处理 5.1停电：迅速安抚前台顾客，注意收银台财产安全，必要时锁紧抽屉。密切留意店长 精灵网吧 指示，及时通过电话向相关人员反映情况；收费机不间断电源大约能供电10分钟，请顾客依次结账。 5.2掉线：做好安抚顾客工作；建议先玩单机游戏，或局域网反恐CS1.5; 5.3打架闹事：积极劝阻，注意收银台财产安全，必要时迅速报警（派出所报警电话： 8552***）或电话通知相关负责人139******；5.4人员快速疏散：碰到停电清场、或其他突发事件，场内所有客人需急时离场时，沉 着有序地组织疏散客人。 6.其他业务 6.1遇打印、复印、传真、下载mp3、mp4、小说、电脑相关的业务，遇自己不能处 理时，及时通知店长。 扩展阅读：网吧 收银员工作细则 深圳市振钊网络科技有限公司 收银员工作细则(试行) 1.收银员基本要求： 1.1熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉《互联网上网服务营业场所管理条 例》；点卡充值、商品销售系统使用； 1.2掌握本网吧帐目记帐方法及交接班程序；能识别真假币； 1.3熟悉网吧通讯薄及110、119及派出所报警电话，碰到各类普通或紧急情况能冷静 处理及时通知相关人员； 1.4熟悉网吧机器区域分布、各种卡类型及费率、包时、充值赠送等业务数据；1.5原则上工作内容由店长指派安排，但在当班期间需接受班长统一调度和管理。 2.站姿、走姿、坐姿 2.1站姿：头端目正，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交背相握，自然垂直 放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开（其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分步于双脚，不集中后脚跟或脚尖。 2.2走姿：保持两臂自然摆动、两眼平视、禁止左摇右晃。路遇客人，须面带微笑、主 动问好、侧身礼让；禁止在行走中拉手、勾肩、搭背、相互追逐。 2.3坐姿：双脚并齐、两手垂于体侧或放在两腿上，保持上身挺直，坐姿优美端庄。2.4指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方 向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。 3.上班前准备： 3.1打卡前作好上班准备，要求工衣工牌干净、整洁、规范、统一，不化浓妆，不做