景区服务与管理位次礼仪服务接待礼仪（办公）--位次礼仪.pptVIP

* LOGO 服务接待礼仪 接待拜访 办公礼仪—位次礼仪 　以右为上（遵循国际惯例） 　居中为上（中央高于两侧） 　前排为上（适用所有场合） 　以远为上（远离房门为上） 　面门为上（良好视野为上） 位次排序基本规则 与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法： 并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。 与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。 行进位次礼仪 – 平地行进位次 单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。 在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导。 行进位次礼仪 – 上下楼（滚梯）位次 无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需要先入后出。即在客人之前进入电梯，到楼层时，请客人先出; 有人驾驶的电梯:陪同人员是后进后出，如果人较多时后进先出; 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有多人时，后进入者应面向电梯门站立。　　 行进位次礼仪 – 电梯位次 具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，适用于公务性会客，通常又分为两种情况。 1.双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，面对正门之座应请客人就座；背对正门之座由主人就座。 2.双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座应请客人就座；左侧之座由主人就座。 会客位次礼仪-相对式 会客位次礼仪 -相对式相对式位次示意 主位 客位 门口 客位 主位 门口 基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。具体也分为两类情况。 1.双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”，即主人要请客人就座在自己的右侧。其他人员可分别在主人或主宾的一侧，按身份高低依次就座。 2. 双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。 会客位次礼仪-并列式 * 步行时的五个细节　　细节一：忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。 　 细节二：忌行走时尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家，此举会被视为“侵犯人权”。　　细节三：忌行走时速度过快 或者过慢，以免妨碍周围人的行进。　　细节四：忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。那样不仅不雅观，而且还会有碍于人。 　细节五：忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家，只有同性恋者才会这么做。 * 上下楼道是在商务交往中经常遇到的情况，简单地说，上下楼时应单行行进，以前方为上。但需要注意一点，男女同行上下楼时，宜女士居后。上下楼时因为楼道比较窄，并排行走会妨碍其他人，因此没有特殊原因，应靠右侧单行行进。　　在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标 准位置是左前方1～1.5米处，一步之遥。别离太远，也别离太近，避免太近容易发生身体上的碰撞。原则上，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。我国道 路行进规则是右行，实际上靠墙走是客人在里面我在外面，这样客人受到骚扰和影响少。　　行进时，身体侧向客人，用左手引导。如果完全背对客人，这是不太礼貌的。 * 电梯空间里的位置　　现在，很多写字楼中都配有电梯，进入有人值守和无人值守的电梯时，需要遵守不同的礼仪规则。出 入有人控制的电梯　　出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基 本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，还是应该为他们指引方向。　　出入无人控制的电梯　　出入无人控制的电 梯时，陪同人员应先进后出，并控制好按钮。电梯在楼层停留时间一般设定为30秒或者45秒。有时客人较多，导致后面的客人来不及进入电梯，所以陪同人员应 先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。但如果感觉电梯里可能会超员的时候，就要请客人先上，如果自己上电梯后超员的 铃声响起，自己应迅速地出来。此外，如果有个别客人迟迟不进入电梯，影响了其他客人，在公共场合也不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒他。　 　如果电梯里人很多，自己的位置不方便按电梯钮，可以对靠近电梯门的人说：“能否请您帮我按下某层的按钮”。别人帮你按了之后，你应该面带笑容说“非常感 谢”。　　出电梯的时候，如果人很多，要对周围的人说“对不起，我要出去”。和在公交车里一样，站在门口的人为了不妨碍里面的人出去