社交语言礼仪培训教材.pptxVIP

社交语言礼仪;言为心声;交谈语言礼仪的重要性;呃，说错话了……;交谈的言语要求;;礼仪交谈注意事项;正确积极的态度;（三）选择恰当的话题;寻找都感兴趣的话题;健康文明的话题;时尚的主题;自己擅长的主题;忌谈的主题;案例：分析两学生的不妥之处;???????????? 汪??? 明：王老师，您还记得我们上高二的时候，您的女儿突然生病死了，您带着悲痛给我们上课，一想起这件事，我好感动！ ???????????? 王老师：别提了，------ ?????????????????????????? （这时，王老师的夫人再???来到客厅） ???????????? 彭??? 海：师娘好！ ???????????? 汪??? 明：师娘，对不起，我以为您是佣人，其实您也很有风度的。 ???????????? 王老师：你们学有所成，我真为你们高兴，今后就是你们报效父母，报效祖国的时候了。 ???????????? 彭??? 海：我已经感到知识不够用了。 ???????????? 汪??? 明：拿什么报效，我还没找到工作呢！ ???????????? 王老师：看到你们成为国家的栋梁之材，我就满足了 ????????????????????????? （时间过去30分钟） ???????????? 王夫人：老王，你吃点药吧！（王老师吃药） ???????????? 汪??? 明：今天，我们很高兴，还坐一会儿。 （汪? 彭二人任无离意） （10分钟后，汪彭二人起身告辞） ???????????? 彭???? 海：王老师，感谢您对我们的培养和教导，以后我们会经常来看您的。 ???????????? 汪???? 明：您身体这么糟。我们下次再来时，您还在吗？ ???????????? 王老师：我一定在家等你们。 ???????????? 彭???? 海：王老师，再见！ ???????????? 汪???? 明：王老师，Good-bye!;交谈的几个“不要;思考：;（四）善于聆听（倾听）;1.聆听的作用;2.聆听礼仪;;;3.善于提问;（五）善于控制气氛;（六）善于使用非语言礼仪;;;交谈手势;交谈时的体态适当、得体;二、说话艺术;说话讲究艺术;（一）诚恳冷静;（二）通俗易懂;;（三）言简意赅; （四）亲切有礼;（五）随机应变;（六）留有余地;1、语言要文明;（二）适度幽默，轻松活泼;学会幽默;;（三）善用情感，绘声绘色;;2、神态专注;交谈时不能用手指着人;感冒时不宜与人交谈;3、施辞委婉;4、礼让对方;良言一句三冬暖恶语伤人十年寒;交谈艺术 ;1、善于选择话题;2、善于随机应变 ;3、不涉及隐私 ;4、不恶语伤人;5、慎言;;6、注意对话;7、忌讳自我吹嘘;8、忌冷落他人;9、适当沉默;10、认真倾听 ;任务3 与上级、与同事相处的礼仪;案例讨论;一、与上级相处的礼仪;;;二与同事相处的礼仪;三、与下属相处的礼仪;从这则案例中，你学到了什么？;;　　选A肯定不合适，虽然这么说可能会让主任得到些安慰，但它也会让主任的火气更大，更何况在背后批评同事是一种不太合适的做法。 　　选B虽然表现出秘书的主动性，但并没有把问题解决。让主任给老总送去吗？显然主任不太敢去，因为他怕老总怒气未消，再把他臭骂一顿。 　　选C更不对，因为无论在什么情况下秘书都不能批评自己的上司。 　　选E也不合适，尽管你把过错揽到自己身上，想替主任承担责任，并缓和一下气氛，但并没有解决问题，即让老总看到文件。 选D之所以比较合适，是因为于雪巧妙地给了主任一个体面的下台阶的机会。自己给老总送去，即便老总火气再大，他也不太可能再冲你发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送，即使老总火气已消，他多少还会唠叨几句。作为一个优秀的秘书，应该时时为自己的上司着想。;任务4 与客户相处的礼仪;一、与客户相处的礼仪原则;二、与客户相处的礼仪内容;作业1： P135实训练习一，案例分析作业2 ：案例分析 ;分析：;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:22:2010:22:2010:2210/11/2020 10:22:20 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:22:2010:22Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:22:2010:22:2010:22Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2