沟通技巧与执行力培训课件.pptxVIP

沟通技巧与执行力培训;内 容 安 排;内 容 安 排;第一单元 沟通的要点与技巧;成功取绝于：————————;■“这事不怪我，我根本就不知道” ■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。;问题是在————中产生，也是在————中解决。;管理者沟通时间分配;沟通的类型; 2、双向沟通; “小王，你到我办公室??一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。 　　“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。 ;;沟通中的印象原理;君子贵乎道者有三 动容貌 斯远暴慢矣 正颜色 斯近信矣 出辞气 斯远鄙倍矣 ----曾子;身体语言练习; 讨论;真诚 自信 赞美他人 善待他人;沟通的方法;沟通技巧---观察;1、描述情境 2、表达感受 3、提出条件 4、征询意见;1、使目光接触。 2、展现赞许性的点头，微笑。 3、避免分心的举动或手势。 4、适当的提问。;第二单元 沟通中存在的基本障碍 ;高高在上;自以为是; 先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。 ; 居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。 ; 反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思…… 请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。 ; 美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上。;　　 阿霞到岗一年，耳朵里已经灌满了老板的闲话，她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风很容易招来众人的非议，阿霞很想把这些情况反映给老板，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为行政助理不够分量，被她误会成爱传闲话的小人。那么她该不该说呢？;　　于是阿霞预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自己的看法，一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉，接着就皱起了眉头……最后说：好了，你可以出去了，我也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。 ;第三单元 企业内部沟通常见问题分析;上级对下级沟通中存在的障碍;上级对下级沟通技巧;缺乏及时反馈 一味抱怨 倾听障碍 无法准确领会领导意图; 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引伸式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通;互相争功、推诿责任 只顾自己个人利益，不懂得分享 固执己见、自以为是; 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在对方立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象;跨部门之间沟通不畅 权责不清晰 只顾本人、本部门利益 沟通渠道不畅;内部沟通技巧; 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫 扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公 的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公 笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下 说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过 了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色 说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见 他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷 闷不乐。; 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转 身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁 鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间 的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好； 如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生 是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能 再去遏见了。”