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管理沟通 ;奶牛的故事;;二、沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气;沟通效果;;冰山原理;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;[案例] 浓雾中的灯塔;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;双 向 沟 通;沟通游戏;游戏启示;沟通的四大秘诀;第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;[案例]张名该如何处理; 张名的沟通方法(一) 张名： 我明白你的意思了,其实这电机没问题，你这里车间温度就有25度，正 常指标允许它比室温高40度的，60多度当然有点烫手了。 王经理：听你这么一说，好象什么问题都没了。你们采购部什么时候都不会承认 自己买的东西有问题的啦。我工作了这么多年，你们肯定没有认真了解 技术要求，肯定可以买到更好或更合适的电机。 张名： 你这么说就太不客观了，我们可是严格按技术指标买的，不信我可以叫 厂家来跟你详细解释，再说你们在要求的时候也没提过这一条，按理说 应该是由你们来给我们提供各种详细数据的。 王经理：怎么？这又成了我的责任了！算了！我看这电机迟早会出毛病，到时 候你们看着办吧。 张名： 肯定不会出问题，一切都是按质量标准来的，热度也符合规定的标准。 。。。。。