护士礼仪培训(完整版)最新PPT课件.ppt

手术室护士服务礼仪规范 ? （ 3 ）、手术病人的迎送：在临 上手术台之前，病房护士温馨 的祝福，诚意的安慰，都会给 病人凭添几分温暖的。 当手术 结束，病人返回病房时，护士 应该主动迎上去，协助搬动病 人，微笑地告知病人手术顺利 结束了，各项生命体征正常， 让归来的病人如释重负，同时 跟病人交待术后的注意事项 九、护士操作的礼仪规范： ? 护理操作中最高的礼仪 就是护士要高度的体现对 病人的尊重，“珍视生命， 以病人为重”。要最大限 度的给病人以安全感。让 病人感到，在你的工作中， 他是最重要的。 护士操作的礼仪规范： ? 护士在操作的时候，应该 用真诚的态度，端庄的举 止、礼貌的语言，为患者 做好操作前的解释，操作 中的指导以及操作后的嘱 咐，即可融洽护患关系， 也是防范差错事故的有力 措施。 （ 1 ）操作前的礼仪规范： ? 1 ）、仪表端庄，举止 得体：要注意保持衣 帽整齐，推治疗车的 动作规范 2 ）、言谈礼貌、解释合 理：操作前护士应该 认真核对患者，并简 单介绍本次操作的目 的、患者的准备、简 要方法。 （ 2 ）操作中的礼仪规范 ? 1 ）、态度和蔼、真诚关怀： 护士在操作过程中，对待患者 的态度一定要和蔼，语言要亲 切，真诚地表现出对患者的关 怀 ? 2 ）、操作一定要娴熟，适时 指导 ：护士要技术娴熟，动 作轻稳，一边操作一边亲切的 指导患者配合、安慰患者转移 患者注意力、鼓励患者增强信 心。 （ 3 ）操作后礼仪规范 ? 1 ）、 询问患者感觉、交代注意 事项，诚恳致谢，尊重患者：操 作完毕以后，护士应该对患者的 配合表示衷心的谢意，应当把患 者的配合看作是对护理工作的支 持，也是对护理人员的理解和尊 重 ? 2 ）、亲切嘱咐，真诚安慰 ：操 作后要根据患者的病情给予亲切 的嘱咐和安慰 十、护士常用的护理操作礼仪规范范例： ? 1 、体温、脉搏、呼吸、血压的测量 ? 【病例】患者、王某，女， 48 岁，工程师， 因发热待查入院，护士进行体温、脉搏、 呼吸、血压的测量。 ? 1 ）、操作前解释 ? 2 ）、操作中指导 ? 3 ）、操作后嘱咐 2 、口腔护理 ? 【病例】患者江某，男， 65 岁，退休干部， 因上消化道出血，昨晚急诊入院，目前禁 食，生活不能自理，每日口腔护理 2 次 ? 1 ）、操作前解释 ? 2 ）、操作中指导 ? 3 ）、操作后嘱咐 3 、 静脉输液 ? 【病例】患者于某， 女， 40 岁小学教师， 支气管感染给予输液 治疗。 ? 1 ）、操作前解释 ? 2 ）、操作中指导 ? 3 ）、操作后嘱咐 4 、术前皮肤准备 ? ? ? ? 【病例】患者，袁某，男， 50 岁，某公司 职员，慢性胆囊炎、胆石症，手术前一日 进行手术取得皮肤准备。 1 ）、操作前解释 2 ）、操作中指导 3 ）、操作后嘱咐 谢 谢 护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 ? 工作基本站姿 ( 二 ) 男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开 , 不超过肩宽 护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 ? 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸 凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾” 护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 ? 工作基本坐姿 ( 一 ) 护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 ? 工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的 1/2 ～ 2/3 左右。上身自然挺直，双手 相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹 前双膝轻靠，两脚并拢 护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 ? 工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视 , 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中 护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 ? 工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 ? 蹲姿要领 一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物 五、护士工作中的行为礼仪规范 ? 推治疗车 双手扶住车缘