国际酒店客房房务中心标准程序手册 HD-G-02-01托婴服务.doc

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2021-05-30 发布于江西
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目的：使宾客满意我们的高效服务。程序：记录宾客的要求：从快捷服务中心处接到电话，将宾客姓名、房号记录到交接本，清楚礼貌的告知宾客标准及收费标准，一岁以下的幼儿不在托婴的服务范围之内，如果宾客坚持，不要讲“不”，解释给宾客原因。宾客如有托婴服务，需提前4小时向快捷服务中心预约。确认保姆：通知宾客保姆的姓名、年龄以及到达时间。打电话给快捷服务中心：保证记录准确并提前安排好。填写婴儿看护申请单：全部完成后让宾客签字，并留一联在管家部。后续跟进：及时跟催保证保姆准时到宾客处报到。

国际酒店客房房务中心标准程序手册酒店管理之家 Housekeeping 客房标准操作程序 Hotel Room Management Training Manual 国际酒店客房手册 International Hotel Room Handbook 文件编码：1-HD-G-02-01 托婴服务指导标准制订：酒店房务总监批准：GM总经理发布限制：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：使宾客满意我们的高效服务。程序：记录宾客的要求：从快捷服务中心处接到电话，将宾客姓名、房号记录到交接本，清楚礼貌的告知宾客标准及收费标准，一岁以下的幼儿不在托婴的服务范围之内，如果宾客坚持，不要