某贸易公司客户满意度市场调查报告.pptxVIP

;天津港贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有家左右的客户。 为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，天津港贸易公司邀请尼尔森市场研究公司执行市场调研。 量化了解客户对天津港贸易公司的评价 量化了解客户对各要素的重视程度; 电话访问样本： 共个样本 （＋） 其中，个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，尼尔森公司在北京、天津自行招募家海运公司进行访问。;客户满意度评价指标体系;客户满意度评价指标体系; 各指标的重要程度采用分制对各指标的重要程度进行描述： 分至分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面 各指标的的满意程度采用级尺度进行评价： 分：非常满意 分：比较满意 分：一般 分：比较不满意 分：非常不满意; 在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策对海运 公司业务产生的影响作出评价。采用级尺度进行评价： 分：基本没影响 分：影响较小 分：有一定影响 分：影响比较大 分：影响很大;;结论二：港贸公司业务服务和客户服务水平表现突出;;;;;;;;;;;;;总体;;;;;; ２７;进天津港带货、出天津港装煤转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，分为影响较小，分为有一定影响，该政策影响的平均值为分，说明仍然略有影响。其中，对客户影响较